Volkswagen Servisinde Çözülmeyen Arızalar Ve Ekstra Ücret Şoku

2021 model Volkswagen Golf aracımı arka park sensörü ve manevra frenleme fonksiyonu arızası nedeniyle Volkswagen yetkili servisi Erz otomotiv'e verdim. Park destek kontrol ünitesi değişimi yapılacağı, parça ücretinin 5000 TL olduğu ve işçilik alınmayacağı, aracın aynı gün yapılıp kontrollerden sonra ekstra bir durum olmazsa tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Daha sonrasında parça değişimi yapıldı fakat arıza giderilmedi. Aracın bir süre daha serviste kalacağı ve arızanın araştırılacağı iletildi. Bu süreçte tesisatla ilgili problem olabileceğini, ona bakıldığını söylediler. Aracın arızasının tespiti günler sürdü. Sonrasında aracın sos arızası verdiğini ve onun değişmesi gerektiğini söyleyip benden ücret talep edildi. Araçta sos arızası yoktu, servis sürecinde bu arıza gerçekleşti. Aynı zamanda bir hoparlörün değişmesi gerektiği park sensörü ve manevra frenleme arızasının ondan kaynaklandığı söylendi. Araçtaki benim götürme nedenim olan arıza düzeltildi fakat başka bir arıza ışığı yanılı şekilde araç bana teslim edildi. Üstelik ben aracı servise verirken söylenen rakamdan çok daha fazla fatura çıkarıldı, parça ücreti daha fazlaydı ve işçilik de faturaya yansıtılmıştı. Bunu söylediğimde ses kayıtlarını dinleyelim eğer öyle bilgi verildi ise fazla ücreti iade ederiz denildi fakat ne ses kayıtları dinlendi, ne de ücret iadesi yapıldı, ne de tarafıma detaylı bilgi verildi. Araç serviste yaklaşık 25 gün kaldı, hem fazla ücret alındı hem de araçta servis sürecinde ortaya çıkan sos arızası ile tarafıma teslim edildi. Sorunu Doğuş otomotive de ilettim fakat günlerdir ne servisten ne de Doğuş otomotivden bilgi veren olmadı. Profesyonellikten son derece uzak, markaya yakışmayan bir tecrübe oldu. Benim için. Mağduriyetimin giderilmesi içim süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.