Volkswagen Passat DSG Kavrama Arızasında 38 Bin TL’lik Keyfi Fiyat Farkı

Mehmet

5.628

2022 model, tüm periyodik bakımları eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapılmış ve 89.000 km’de olan Volkswagen Passat marka aracımda DSG şanzıman kavrama arızası meydana gelmesi üzerine Sakarya Otokur yetkili servisine başvurdum. Araç full servis bakımlı ve yeni model olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yetkili servis tarafından ilk aşamada 91.000 TL tutarında bir onarım bedeli çıkarılmış, daha sonra ise herhangi bir net ve tatmin edici teknik açıklama yapılmadan bu bedel 38.000 TL’ye düşürülmüştür. Aynı arıza için bu kadar büyük bir fiyat farkının kısa süre içinde ve hiçbir teknik izah yapılmadan ortaya çıkması, bedelin keyfi ve tutarsız şekilde belirlendiği izlenimini oluşturmaktadır.

DSG kavrama arızasının Volkswagen grubunda kronik ve yaygın olarak bilinen bir problem olmasına rağmen, aracımın model yılının yeni olmasına, kilometresinin görece düşük olmasına ve tüm bakımlarının yetkili servis geçmişine sahip olmasına karşın arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik ilk sunulan bedel ile sonradan talep edilen bedel arasındaki büyük fark, servis fiyatlandırmasının şeffaf olmadığını ve tüketici aleyhine bir durum yarattığını göstermektedir.

Bu işlem kapsamında yalnızca rutin bakım bedeli olan yaklaşık 18.000 TL’yi ödemeyi, DSG kavrama arızasının ise iyi niyet garantisi kapsamında tamamen ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Araç tüm bakımları yetkili serviste yapılmış, bakımlı ve yeni bir araç olmasına rağmen, kronik olduğu bilinen bu arıza nedeniyle benden 38.000 TL talep edilmesini hakkaniyete ve tüketicinin korunması ilkelerine aykırı buluyorum.

Volkswagen Türkiye’den, DSG kavrama arızasının kronik bir sorun olarak ele alınmasını, iyi niyet kapsamında benden talep edilen 38.000 TL’lik tamir bedelinin iptal edilmesini ve yalnızca rutin bakım bedelini ödeyerek aracımın sorununun tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mehmet

Yazıklar olsun. Sizinler gibi bir markanın bu kadar müşteri memnuniyetine saygı duymamasına. Bayideki arkadaşların ne kadar iyi güler yüzlü olmasını ayrıca tebrik ediyorum. Danışmanımız b** beye, fakat Doğuş Oto Volkswagen gibi bir dünya devinin, böylesine ürünün arkasında durmamasını, kınıyorum. Bunu bütün sosyal mecralara ve avukatım aracılıyla bütün gerekli yerle ileteceğim. Linkedin üzerinden E**A** B** beye özellikle iletiyorum olacağım. Bizlerin güvenip bu kadar ilgili bir servis altyapısı oluşturup, yetkin arkadaşları çalıştırdığınız halde, parça konusunda bir Alman devinin bu kadar basit arızalar için bizleri mağdur etmesi çok saygısızca. Yazıklar olsun. Hakkımızı sonuna kadar savunacağımı, bunları bütün gerekli sosyal medya, ve Tüketici Hakem Heyeti, Linkedin sayfalarınızda paylaşacağımı bildirmek isterim.

Mehmet

Parçayı garantiden yapamayacakları için bizleri arayıp bilgilendirdiler. Bu kadar büyük haksızlık olmaz. Gerekli mercilere gerekli bilgilendirmeleri sosyal medya ve Linkedin üzerinden yapacağım.