Volkswagen Caddy Emniyet Kemerindeki Üretim Kusuru Ve Garanti Reddi

2024 model, 28 adj 531 plakalı Volkswagen Caddy Style aracımın sol ön şoför koltuğu emniyet kemeri, hiçbir dış etken veya hor kullanım olmamasına rağmen dikişlerinden sökülerek ip haline gelmiş durumdadır. Emniyet kemeri gibi bir aracın en hayati güvenlik donanımının, henüz 2024 model bir araçta bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, üretim ve malzeme kalitesi açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bu sorunla ilgili olarak bugün, 02.06.2026 tarihinde Fatih / Bulancak yetkili servisine başvurdum. Ancak burada herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, emniyet kemerindeki bu ciddi deformasyon “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi ve garanti kapsamındaki değişim talebim reddedildi. Sürüş güvenliğini doğrudan tehdit eden, dikişleri kendiliğinden sökülmüş bir emniyet kemerinin bu şekilde kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti süresi içerisindeki bir arızanın kullanıcı hatası olduğunu ispat yükümlülüğü yetkili servise aittir. Yetkili servis, bu iddiasını destekleyecek herhangi bir teknik rapor veya somut kanıt sunmamıştır, buna rağmen kararı yazılı olarak tarafıma iletmiştir. Hem Volkswagen markasından hem de Fatih / Bulancak yetkili servisinden beklentim, bu güvenlik sorununun ivedilikle ciddiyetle ele alınmasıdır.

Hayatımızı emanet ettiğimiz bu güvenlik ekipmanında yaşanan sorunun derhal incelenmesini, emniyet kemerinin garanti kapsamında, ücretsiz ve orijinaliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ve alınan “kullanıcı hatası” kararının gerekçeleriyle ilgili olarak tarafıma detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını ve inceleme sonucunun resmi olarak paylaşılmasını istiyorum.