T**** Bey’in Saygısız Tutumu Müşteri Güvenini Zedeledi

Volkswagen Taigo 2024 model aracımın turbosundan gelen sesin normal olup olmadığını danışmak ve bilgi almak amacıyla 22.08.2026 tarihinde Erzincan Akkar Volkswagen Yetkili Servisi’ni ziyaret ettim. Teknik açıdan sorun yaşamadım, hatta test sürüşü sonrası sesin normal olduğu bilgisiyle içim rahatladı; ancak müşteri temsilciniz T**** Bey’in tutumu nedeniyle markanızdan ciddi anlamda soğumuş bulunmaktayım.

Servise girdiğimde müşteri temsilciniz T**** Bey’e nezaketle selam vererek durumumu anlattığımda, bana sadece “tamam” diyerek arkasını dönüp bir ustanın yanına gitmiştir. Ardından genç bir teknisyen arkadaşla test sürüşüne çıktık ve kendisi gayet düzgün bir şekilde sesin normal olduğunu ifade etti. Asıl problem ise içeri döndüğümüzde, süreçle ilgili yeniden T**** Bey’le iletişim kurmaya çalıştığım anda yaşandı.

Ben tam karşısında durduğum halde kendisi benimle göz teması bile kurmamış, durumu doğrudan teknisyene “Bir sorun var mıymış?” diyerek sormuştur. Teknisyenden “Yok” yanıtını aldıktan sonra ise asık bir suratla ve oldukça isteksiz bir ses tonuyla, yüzüme bakma gereği dahi duymadan sadece “Tamam, yokmuş” diyerek adeta beni başından savmıştır. O an yaklaşık 10 saniye boyunca karşılıklı hiçbir sözlü iletişim kurmadan beklemek zorunda kalmam, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme sebep olmuştur.

Aracımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu davranış sonrasında yaklaşık bir hafta sonra yaptırmayı planladığım periyodik bakım randevumu iptal ettim ve aracımı garantiyi bozmayan Bosch Car Service’e götürme kararı aldım. Bu kararı almamın tek sebebi yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimidir.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir telafi talep etmek değildir; nitekim bir daha aynı servise gitmeyi düşünmüyorum. Asıl amacım, kapınızdan içeri giren müşterilere bu şekilde davranıldığında, markanızın nasıl müşteri kaybettiğini ve marka imajınızın ne kadar zedelendiğini Doğuş Otomotiv yönetiminin bilmesini sağlamaktır. Eminim ki bünyenizde müşterisine kendini değersiz hissettirmeyen birçok profesyonel çalışanınız vardır, ancak benim açımdan bu spesifik deneyim tam bir hayal kırıklığı olmuştur.