Yeni Taigo’da Göğüs Kaplaması Şişti, Yetkili Servis İkame Araç Sunmuyor

Ocak 2026 tarihinde Ankara Eskihisar Volkswagen Yetkili Satıcısı’ndan sıfır kilometre Volkswagen Taigo marka bir araç satın aldım. Aracım henüz 6 aylıkken multimedya ekranının üst kısmındaki göğüs/torpido kaplamasında belirgin bir şişlik ve kabarma oluştu. Garantisi devam eden, bu kadar yeni bir araçta ortaya çıkan bu durumun açık bir fabrikasyon hatası, gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayetle Ankara Eskihisar servisine randevu alarak başvurdum. Serviste yaklaşık 4 saat bekletildikten sonra aracın göğüs kaplaması söküldü ve aracın serviste kalması gerektiği söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame ya da yedek araç sağlanamayacağı, ellerinde araç olmadığı ifade edildi. Hem ayıplı bir araçla karşı karşıya bırakıldım hem de günlük ulaşım anlamında mağdur edildim.

İkame araç verilmediği için daha fazla mağduriyet yaşamamak adına aracımı mecburen geri toplatarak teslim almak zorunda kaldım. Sadece “Biz sizi sonra arayacağız” denilerek servisten gönderildim, sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Henüz 6 aylık sıfır bir aracın fabrikasyon hatası nedeniyle göğüs kısmının sökülüp takılacak olması, ileride oluşabilecek trim sesleri, parça değişimi ve yapılacak tadilat işlemlerinin araca yaratacağı muhtemel değer kaybı benim için kabul edilemez. Yetkili servisin bu süreçteki ilgisiz tavrı ve ikame araç sağlayamaması da mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüketici haklarımdan doğan tüm yasal başvuru haklarım saklı kalmak üzere, Volkswagen Türkiye (Doğuş Otomotiv) ve Ankara Eskihisar servisine sesleniyorum. Aracımda yaşanan bu fabrikasyon hatanın en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, araç servis süresi boyunca tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini ve yaşatılan bu ayıp ve zaman kaybıyla ilgili olarak yazılı ve somut bir açıklama ile tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Süreç sonuçlanana kadar, tarafıma yapılacak geri dönüşleri ve servisin tutumunu Şikayetvar üzerinden paylaşmaya devam edeceğim.