Yetkili Serviste Garanti Kapsamındaki Direksiyon Titremesi Ücret Talebi Ve Yazılı Rapor Eksikliği

Volkswagen markalı 2025 model Taigo aracım henüz bir yaşını doldurmamış olup yaklaşık 5.333 km’dedir ve tek kullanıcı olarak aracı oldukça dikkatli şekilde kullanmaktayım. Buna rağmen araçta 120 km/s üzerindeki hızlarda direksiyon titremesi oluşması üzerine, aracı satın aldığım yetkili servis olan Tarsus Opat Volkswagen Servisine başvurdum.

Yetkili servis tarafından yapılan test sürüşünde 120 km/s üzeri hızlarda direksiyon titremesi olduğu servis yetkilileri tarafından da açıkça tespit edilmiştir. Ancak arızanın teknik sebebi tarafıma yalnızca usta ile yaptığım görüşmede sözlü olarak ifade edilmiş, bu değerlendirmeye ilişkin herhangi bir teknik rapor veya yazılı belge tarafıma sunulmamıştır.

Servis yetkilileri, arızanın sebebini araştırmak için detaylı inceleme yapılması gerektiğini, bunun için de yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında bir ücret çıkabileceğini sözlü olarak belirtmişlerdir. Araç garanti kapsamında ve çok düşük kilometrede olmasına rağmen, direksiyon titremesi gibi güvenliği de etkileyebilecek bir konuda benden inceleme ücreti talep edilmesi tarafımda ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet oluşturmuştur.

06.03.2026 tarihinde fark ettiğim bu sorun için aracımı 11.03.2026 tarihinde servise götürmeme rağmen, Volkswagen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de tarafıma net bir çözüm sunulmamış, tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca servis ile yapılan görüşmeler sırasında gösterilen yaklaşım ve iletişim tarzı da bir yetkili servisten beklenen profesyonellikten oldukça uzaktır.

Volkswagen markasını özellikle tercih etmiş bir müşteri olarak, bu kadar yeni ve düşük kilometreli bir araçta yaşadığım bu sorun, garanti kapsamındaki bir arıza için benden ücret talep edilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduğumu ve kendimi mağdur hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Yetkili servisin, direksiyon titremesi ile ilgili bu sorunu garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde detaylı olarak incelemesini, yapılan teknik değerlendirmeye ilişkin yazılı ve imzalı bir raporu tarafıma iletmesini ve Volkswagen müşteri hizmetlerinin de konu hakkında bana yazılı ve net bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.