Sıfır Kilometre Araçta Yağ Eksiltme Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti

21.08.2025 tarihinde Doğuş Oto Maslak’tan sıfır Volkswagen T-Roc araç satın aldım. Aracım henüz 3 aylık ve 2100 km’de olmasına rağmen 20 Kasım 2025’ten itibaren yağ eksik uyarı lambası yanmaya başladı. Önce havadan, soğuktan veya park pozisyonundan kaynaklı olabileceğini düşünerek bir süre takip ettim ancak uyarı lambası yanmaya devam etti.

Bunun üzerine 26.11.2025 Çarşamba günü İstanbul Beykoz’daki Acarlar Volkswagen servisini arayarak durumu anlattım ve servise davet edildim. Aracı lifte kaldırıp yağ kaçağına baktılar, herhangi bir kaçak tespit edilmedi. Motor içinden de kontrol ettiler ve olumsuz bir durum olmadığı söylendi. Sonrasında bunun genleşmeden kaynaklı yağ eksilmesi olduğu ifade edilerek 1 litre yağ için benden 1500 TL talep edildi.

Ben, bu durumun bayi kaynaklı olabileceğini, aracı sıfır teslim alırken yağın eksik konmuş olma ihtimalini dile getirdim. İş yerimden izin alarak servise geldiğimi, bu süreçte mağdur olduğumu, henüz 2100 km’deki sıfır bir aracın yağ eksiltmesinin normal olmadığını belirttim. 2016 yılından beri Volkswagen marka toplam 5 adet sıfır araç aldığımı, bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadığımı özellikle söyledim. Buna rağmen ücreti tahsil edip yağı eklediler.

Beni en çok üzen nokta ise piyasada yaklaşık 600 TL olan 1 litre yağın bana 1500 TL’ye satılması ve 10 yıl içinde 5 kez sıfır Volkswagen tercih etmiş bir müşteri olarak iyi niyet gösterilmemesi, ücretsiz yağ eklenmesi talebimin reddedilmesi ve bana karşı oldukça soğuk bir tutum sergilenmesi oldu.

Volkswagen markasına bu yaklaşımı yakıştıramadığımı belirtmek isterim. İstanbul Beykoz Acarlar Volkswagen servisinde benden tahsil edilen 1 litre yağ ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin incelenmesini talep ediyorum.