Volkswagen Onaysız Cam Suyu Eklenmesi Ve Fatura Şişirilmesi Vw Esenyurt Servisinde

Dün randevulu olarak aracımı periyodik bakım için vw Esenyurt servisine götürdüm. Servis danışmanı t*** hanım, fren hidrolik yağının değişmesi gerektiğini ve aracın dışarı teste çıkacağını belirtti. Usta teste çıkarken araçta olmak istediğimi söylediğimde “Bizim sorumluluğumuzda” diyerek bunu önce geçiştirmeye çalıştı, ısrarım üzerine araçta olmama mecburen izin verildi.

2-3 km’lik test sürüşü sırasında, ön yolcu paspasının üzerinde araçtan çıkan filtrelerle birlikte bir cam suyu şişesi gördüm. Sabah evden çıkmadan önce cam suyu deposunu kaynatılıp soğumuş su ile tamamen, damla koyacak yer kalmayacak şekilde doldurmuştum. Servise döndüğümüzde t*** hanıma, neden cam suyu eklendiğini sorduğumda, ustaların az da olsa koyduğunu ve kalanın şişeyle verildiğini iddia ederek laf kalabalığı yapmaya çalıştı. Depoyu tamamen dolu teslim ettiğimi ısrarla söyleyince gidip ustalarla konuşacağını belirtti ve bu kalemi faturadan iptal ettirdi. Ben cam suyu parasında değilim; ancak bakım öncesi yapılacaklar sayılırken cam suyu eklenmesinden bahsedilmedi. Önceki bakımlarda özellikle sorulup reddettiğim bu işlemin, bu kez hiçbir onayım olmadan faturaya eklenmesini ve üstüne bu konuda ısrar edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bakım sonunda kesilen faturayı incelediğimde ise araca yalnızca 1 adet hava filtresi ve 1 adet klima polen filtresi takılmış olmasına rağmen, bu parçaların faturada 10 adet olarak fiyatlandırıldığını fark ettim. Diğer kalemlerde de benzer şekilde adet ve tutar uyumsuzlukları gördüm. Yani hem onaysız işlemler yapılmış, hem de fatura üzerinde ciddi bir şişirme ve hata olduğunu düşünüyorum.

Aracımı sıfır aldığım günden beri bu serviste benzer sorunlarla karşılaşıyorum. İlk yıl bakım için geldiğimde, o dönemki danışmanın “Ne iş yapıyorsun, memleket neresi, yazlığın var mı? ” gibi tamamen profesyonellikten uzak sorularını Doğuş Oto ve Doğuş Holding’e mail yoluyla şikayet etmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bu nedenle bakımları uzun süre şehir dışındaki vw servislerinde yaptırdım. İstanbul’da olmak zorunda olduğum için yeniden vw Esenyurt’u tercih etmek durumunda kaldım ve yine benzer bir kalitesizlikle karşılaştım.

Ayrıca, önceki bakımlarda kredi kartına taksit imkanı sunulurken, bugün 30 yılı aşkın süredir kullandığım İş Bankası kartıma “anlaşma yok” denilerek sadece tek çekim yapılabileceği söylendi. Bu durum ödeme konforumu tamamen ortadan kaldırdı ve müşteri lehine değil, tamamen müşteri aleyhine bir uygulama ile karşılaşmış oldum.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle vw Esenyurt servisine bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Müşteriyi bilgilendirmeden işlem yapan, onay almadan kalem ekleyen, fatura kalemlerini gerçeğe aykırı şekilde adetlendiren ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergileyen bu işletmeden şikayetçiyim. İlgili personel ve ustalar hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, bu tür onaysız ve hatalı/fahiş faturalandırma işlemlerinin son bulması için gerekli adımların atılmasını, tarafıma yazılı ve açık bir özür ile birlikte fatura kalemlerinin detaylıca incelenip düzeltilmesini ve varsa fazladan tahsil edilen tutarların iadesini, ayrıca bundan sonra benzer bir durumun yaşanmaması için kurumsal düzeyde aksiyon alınmasını talep ediyorum.