Volkswagen Esenyurt Servisinde Zaman Kaybı Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması!

12.12.2025 tarihinde 2024 model Volkswagen Polo aracımın periyodik bakımı için Doğuş Oto Volkswagen Esenyurt servisine sabah erken saatlere randevu alarak gittim. Aracımı erken teslim alabilmek için özellikle erken saat seçmeme rağmen, aracın ne zaman hazır olacağı konusunda kesinlikle net bir zaman bilgisi verilmedi.

Saat 14.30 civarında servisi aradığımda, aracımın bakımının bittiği, sadece son kontrollerinin yapıldığı ve 15.30’da gelebileceğimiz söylendi. Ancak servise gittiğimde aracımı 17.30’a kadar bekletildim ve gereksiz yere iki saatten fazla zaman kaybı yaşadım.

Daha sonra memnuniyet anketi için arandığımda yaşadığım bu sorunları detaylıca anlattım. Bunun üzerine özür mahiyetinde aracı yıkama ve ozon temizliği için randevu verildi. Ancak randevu günü aradığımda, bu kez de “yoğunuz, bugün gelmeyin” denilerek resmen baştan savıldım ve verilen söz tutulmadı.

Yaklaşık 15.700 TL ödediğim bir bakım hizmetinde hem zamanımı alan hem de verdiği sözü tutmayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan dolayı son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Doğuş Oto Esenyurt servisinden kurumsal bir özür ve bana verilen ek hizmet sözünün ciddiye alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.