Garanti Kapsamındaki Akü Sorununda Yüksek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

2023 model, Temmuz 2021 çıkışlı Volkswagen T-Cross aracımda, henüz 10.505 km’deyken akü sorunu yaşamaya başladım. Marmaris’te ikamet ediyorum ve en yakın yetkili servis Fethiye’de olduğu için Başaran Yetkili Servisi’ni arayarak durumu anlattım. Akü değişimi gerekiyorsa bunun garanti kapsamında ve ücretsiz yapılması gerektiğini belirttim. 11.11.2025 saat 08:30 için randevu aldım ve 150 km yol yaparak servise gittim. Aracı teslim ettiğimde, araç çalışmadı ve takviye ile şarj edilip alt kata götürüldü. O günden bu yana (toplamda 3 gündür) aracım serviste ve akü kontrolü yapıldığı söyleniyor.

İlk olarak 22.10.2025 tarihinde şarj sorunu yaşadım, takviye sonrası bir süre daha kullandım ancak sorun tekrar etti. Akü sorunu toplamda 6 kez yaşandı ve her seferinde takviye gerekerek mağdur oldum. Garanti kapsamında olmasına rağmen, servis tarafından akü değişimi için benden 9.000 TL talep edildi, ayrıca bugün 1.500 TL işlem masrafı istendi. Başaran Servis dışında Bodrum Lena Servisi’ni de aradım, onlar da aynı fiyatı söyledi ve başka bir çözüm sunmadı.

Aracımın plakası 35BRB644’tür. Garanti sürem devam ediyor ve tüm servis kayıtlarım mevcut. Hem yol masraflarım hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle markaya olan güvenim sarsıldı. Akü gibi önemli bir parçada, bu kadar kısa sürede ve düşük kilometrede sorun yaşanması kabul edilemez. Akünün garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Haklarımı sonuna kadar arayacağımı da belirtmek isterim.