to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamına Girmeyen Ampul Değişimi İçin 3.000 TL Ücret Talebi
2024 model Volkswagen Amarok aracımın sol arka sinyali bozuldu ve bugün Fethiye Başaran yetkili servisine gittim. Yapılan kontrolde ampulün değişmesi gerektiği söylendi; ancak aracım sadece 1,5 yaşında olmasına ve uzatılmış garanti kapsamında olmasına rağmen bu ampul değişiminin garanti kapsamına girmediği belirtildi.
Bu işlem için yaklaşık 3.000 TL talep edildi. Bu kadar yeni ve uzatılmış garantisi bulunan bir araçta, basit bir sinyal ampulünün garanti dışı sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi, Volkswagen gibi bir markadan beklemediğim, son derece mantıksız bir müşteri politikasıdır.
Ampul değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 model Volkswagen Amarok aracımızın sol arka sinyal lambası kısa süre önce arıza verdi. Aracımız henüz yalnızca yaklaşık 1.5 yaşında ve 17.000 km bandında olmasına rağmen, bu arıza nedeniyle Fethiye Başaran Volkswagen yetkili servisine başvurduk. Aracı satın alırken uzatılmış garanti paketini de özellikle tercih edip satın aldık.
Aracın uzatılmış garantisi bulunmasına rağmen, sinyal lambasının “sarf malzeme” olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına alınmadığı tarafımıza iletildi. Yetkili servis, sol arka sinyal lambasının değişimi için yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret talep etti. Uzatılmış garantisi olan, bu kadar yeni ve düşük kilometredeki bir araçta oluşan böyle bir arızanın kullanıcıya mal edilmesi ve garanti dışı bırakılması bizim açımızdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Volkswagen gibi kurumsal bir markadan, özellikle uzatılmış garantisi bulunan ve henüz bir yaşında olan bir aracın bu tür bir arızasında müşterisini mağdur etmemesini, sol arka sinyal lambası değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafımıza yansıtılan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bedelin alınmamasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığımız mağduriyetin incelenerek garanti koşullarının müşteri lehine yeniden gözden geçirilmesini ve tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Doğuş Otomotiv aradı. Siz bu aracı alırken bunlara imza attınız diye hukuken bağladıklarının arkasına saklandıklarını ifade etti. Bu anlayışla çalışan bir markayı tekrar kesinlikle tercih etmeyeceğim. Şişirilmiş bir markadır Volkswagen. Tüketici Heyeti ve vw Almanya üzerinden süreci devam ettireceğim. Milyonlar verip rezil olmayın.
Geri Dönüş yapılmıyor.
