Fren Ses Problemi Tekrarlayan Servis Gecikmesi Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Balata Değişimi Talebi

24.10.2025 tarihinde aracımı yıllık bakım için Van Sardur Volkswagen Yetkili Servisi’ne teslim ettim ve 30 bin km bakımları yapıldı. Ancak bakım sonrasında henüz 2.000 km bile dolmadan aracımda frenle ilgili ciddi bir ses problemi ortaya çıktı. Frenden ayağımı çektiğimde uzun ve tiz bir ses gelmeye başladı.

Bu durum üzerine aracımı 08.04.2026 tarihinde tekrar servise götürdüm, tekerleklere sprey sıkılarak araç bana teslim edildi. Aynı gün içinde sorun yeniden ortaya çıktı. İki gün sonra tekrar servise gittim, bu kez randevu verildi ve sorunun büyük ihtimalle ön balatalardan kaynaklandığı, kısa sürede çözülebileceği ifade edildi.

Randevu günü aracımı saat 13:30’da servise teslim ettim. Araç aynı gün teslim edilmedi, ertesi gün verildi. Sonradan anladığım kadarıyla sorun ön balatalardanmış ve buna yönelik işlem yapılmış. Ertesi gün aracımı teslim aldığımda problemin giderildiği söylendi ancak sadece 2 gün sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı.

Aynı haftanın hafta sonu yeniden servise geldiğimde servis kapalı olduğu için işlem yapılamadı, danışma personeli randevuya gerek olmadığını, pazartesi öğleden sonra gelmemin yeterli olduğunu belirtti. Pazartesi günü (20.04.2026) tekrar geldim. Servisteki N**** Bey sağ olsun ilgilendi, birlikte test sürüşüne çıktık. Ancak detaylı tespit için aracın 2 gün serviste kalması gerektiğini söyledi.

Ben ise bu süreçte yeniden ciddi zaman, maliyet ve belirsizlik yaşamak istemiyorum. Aracın son yaptırdığım bakımlarının 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Sorunun ön balatalardan kaynaklandığı artık netleşmiş durumda. Ön balataların değişmesi için bu kadar uzun bir sürece ve defalarca servise gidip gelmeye gerek olmamalı. 30 bin km bakımlarında, servisin önerisi üzerine sorunsuz çalışan balatalarımı değiştirerek ekstra 10.000 TL masraf yaptım ve şimdi bu kararım için pişmanım. Buna rağmen hâlâ aynı problemi yaşıyorum ve çözüm yerine oyalandığımı hissediyorum. Üstelik sanayide görüştüğüm usta, ön balataların değişiminin en fazla 1 saat süreceğini ifade etti.

Aracım 24 aac 413 plakalı Polo modeldir ve yaklaşık 5 yıldır tüm bakımlarını aynı yetkili serviste yaptırıyorum, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve çözülememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Talebim, aracım için en kısa sürede, hafta içi 16:00 – 18:00 saatleri arasında, çalışma saatlerime uygun bir randevu verilmesi, ön balata ve ilgili parçaların bakım garantisi kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve aracımın aynı gün saat 18:00’e kadar eksiksiz, kalıcı şekilde onarılmış olarak tarafıma teslim edilmesidir. Bu sürecin bu şekilde yönetilmemesi ve sorunumun hâlâ çözüme kavuşmaması halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.