Volkswagen Passat Trim Sesleri Ve Fren Titreşimi İçin Garanti Talebi

Eylül 2024’te 0 kilometre Volkswagen Passat Variant 1.5 etsi İmpression aracımı satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra radar sensör ara parçasının değişmesi gerektiği söylendi ve sensör parçası olmadan güvenlik sorunu yaşanacağı gerekçesiyle aracım yaklaşık 1 ay boyunca serviste bekletildi, bu süreçte araç tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca multimedya ekranı ve kapılardan trim sesleri geliyordu, bu şikayetle başvurduğumda yalnızca multimedya ekranındaki sorun giderildi, kapılardan gelen trim sesleri ise çözülmedi.

Ardından Kartal Doğuş Oto servisine frenleme esnasında yaşadığım titreşim şikayetiyle başvurdum, ancak burada herhangi bir sorun tespit edemediklerini söyleyerek aracı aynı şekilde tarafıma geri verdiler. Aynı şikayetle bu kez Lena Bodrum servisine gittiğimde ise salınım tespiti yapıldı ve frenlerdeki sorunun varlığı bu kez tespit edildi. Buna rağmen fren ve disklerin garanti kapsamında olmadığı, bunların kullanım kaynaklı olduğu belirtilerek yaklaşık 14.000 km’deki bir Passat’ta frenlerin titremeye başlamasının normal olduğu ifade edildi ve fren disk ve balatalarının değişimi için 24.000 TL gibi bir bedel talep edildi.

Hem Kartal Doğuş Oto hem Lena Bodrum servislerinde, hem de Volkswagen müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu süreçte, muhtelif yerlerden gelen trim sesleri ve frenlerle ilgili sorunlarım müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmedi, taleplerimin not alındığı söylense de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunlarım görmezden gelindi.

Sıfır alınmış ve henüz 14.000 km’de olan aracımda yaşadığım bu trim sesleri ve fren titreme problemi nedeniyle, fren disk ve balatalarının garanti kapsamında değiştirilmesini, araçtaki trim seslerinin kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin Volkswagen tarafından incelenerek tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.