Far Değişiminde Aşırı Ücret Ve Şikayetime Genel Merkezden Cevap Gelmemesi

Yaklaşık 12 yıldır Volkswagen Polo 2014 model aracımı düzenli olarak Esenyurt Doğuş Oto servisine götüren, servisinize sadık bir müşteriyim. Özellikle son 2 yıldır servisinizden hiç memnun değilim. 15.08.2025 tarihinde de yine Esenyurt Doğuş Oto’da periyodik bakım ve alt yürüyen parçalarımın değişimi için toplam yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptım.

Bu işlemlerden sonra bir gün içinde beni Esenyurt Doğuş Oto arayarak memnuniyet anketi yaptı. Görüşmede yaşadığım memnuniyetsizlikleri ve şikayetlerimi açıkça belirtmeme rağmen, bu şikayetlerimin genel merkeze iletilmediğini, genel müdürlükten arama almadığımı gördüm. Yıllardır servisinize düzenli gelen bir müşteri olarak, şikayetim olduğunda da aynı ciddiyetle geri dönüş yapılmasını beklerdim.

Ayrıca yaklaşık iki hafta önce sağ far lambam için yine Esenyurt Doğuş Oto’ya gittiğimde, far ampulü değişimi için tampon söküleceği, 1.500 TL işçilik ve 600 TL ampul ücreti olmak üzere KDV hariç 2.100 TL istendi. Dışarıda oto elektrikçide aynı ampul 2 dakika içinde 200 TL’ye değiştirildi. Bu kadar basit bir işlem için müşteriye sanki çok zor ve zahmetli bir iş yapılıyormuş gibi yüksek bedeller çıkarılması, kendimi açıkça mağdur ve değer verilmeyen bir müşteri gibi hissettirdi.

Ben bu aracı Porsche değil Volkswagen olarak kullanıyorum, buna rağmen ücretlendirme ve yaklaşımın bu seviyede olmasını kabul etmiyorum. Biz bu paraları yolda bulmuyoruz; 12 yıl boyunca servisinize güvenerek gelmiş bir müşteri olarak şu an çok pişman durumdayım.

Şikayetimle ilgili olarak telefon numaram ve plakam üzerinden servis geçmişime bakılarak, özellikle de memnuniyetsizlik bildirdiğim halde neden genel merkezden aranmadığımın açıklanmasını ve Volkswagen Doğuş Oto Genel Merkezi tarafından bizzat aranarak bilgilendirilmemi ve yaşadıklarımın incelenmesini istiyorum.