Avek Servisinde Fren Hidroliği Onayı Alınmadan Ciddi İhmal

27.12.2025 tarihinde Volkswagen Polo aracımı bakım için Çanakkale Avek servisine götürdüm. Bakım sonrasında tarafıma verilen formda fren hidroliğinin değişmesi gerektiği, ancak benim onay vermediğim için değiştirilmediği yazıyordu. Bu konuda bakım öncesinde ya da sırasında bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, “değiştirelim mi” diye sorulmadı, onayım da alınmadı.

Durumu fark edince servisle görüştüğümde bunun prosedür olduğunu, bir hafta sonra gelirsem fren hidroliğini ücretsiz değiştirebileceklerini söylediler. Hem formdaki ifade hem de sonradan söylenen bu sözler birbiriyle çelişiyor ve bu durum, bana göre ciddi bir ihmal anlamına geliyor. Fren sistemi gibi hayati bir konuda, müşteriye bilgi verilmeden, onayı alınmadan böyle bir riskin bırakılması kabul edilebilir değil.

Ben konunun maddi kısmında değilim, bana fren hidroliğinin mutlaka değişmesi gerektiği söylenseydi tereddütsüz onay verirdim. Ancak bu ihmalkârlık yüzünden frenlerim tutmasaydı, bir kaza yaşansaydı bunun telafisi mümkün olmayacaktı. Bu nedenle Avek gibi büyük bir firmanın insan sağlığını tehlikeye atabilecek böyle bir ihmale kesinlikle yol açmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle firmaya karşı maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşünüyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer ihmal ve iletişim eksikliklerinin başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.