Araç Teslimindeki Gecikme Ve Kasko Başlangıç Tarihindeki Hata

20 Nisan Pazartesi günü Volkswagen Erel Otomotiv Maltepe şubesinden T-Cross aracımızı satın aldık. Satış süreci boyunca bizimle B**** Hanım isimli çalışan ilgilendi. Satış öncesinde defalarca arayıp iletişimde bulunmasına rağmen, ödeme peşin olarak yapıldıktan sonra süreç tamamen sıkıntıya dönüştü. Pazartesi günü işlemler sırasında aracı Çarşamba günü teslim edeceğini söyleyen B**** Hanım, ödemeyi aldıktan sonra teslimin Cuma gününe kalabileceğini belirtti. Stokta araç yoksa bunu en baştan açıkça ifade etmesi gerekirken, her seferinde farklı bahaneler sundu. Daha sonra teslimin cumartesiye kalacağını söyledi ve ancak bizim ısrarlarımızla araç en son pazartesi günü teslim edildi.

Teslimat sürecinde yaşadığımız bu gecikmeler ve tutarsızlıklar yetmezmiş gibi, henüz bize teslim etmediği aracın kaskosunu 21 Nisan tarihinden itibaren başlatmış. Trafik sigortamız aracı teslim aldığımız 27 Nisan tarihinde başlatılmışken, kaskonun bir hafta öncesinden başlatılmış olması bizi mağdur etti. Firma ile iletişime geçip kasko başlangıç tarihinin düzeltilmesini talep etmemize rağmen günlerdir ne telefonlarımıza sağlıklı şekilde dönüş yapıldı ne de işlem sonuçlandırıldı. Şikayetçi olacağımızı belirtince ancak o zaman geri dönüş yapma zahmetinde bulunuldu, fakat yine somut bir sonuç elde edilemedi.

Tüm bu süreçte B**** Hanım ile sürekli sıkıntı yaşadık. Üstelik yaşattığı bu olumsuz deneyime rağmen memnuniyet formunda 5 puan vermemiz için özel olarak ricada bulunuyor. Ancak yaşadığımız süreçte kesinlikle 5 puanlık bir hizmet göremediğimi özellikle belirtmek isterim.

Kasko poliçemin başlangıç tarihinin, aracı fiilen teslim aldığım tarih olan 27 Nisan’a çekilerek düzeltilmesini ve bitiş tarihinin de 365 günlük süre esas alınarak 27 Nisan’dan itibaren yeniden düzenlenmesini, ayrıca bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.