Uzun Onarım Süresi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Resmi Özür Talebi

Volkswagen Golf marka aracımı 23.03.2026 tarihinde hasar onarımı için Erel Otomotiv San. Tic. A. Ş.’ye teslim ettim. İlk başta işlemlerin yaklaşık 2,5 hafta süreceği bilgisi verildi ancak bu süre hem ciddi şekilde aşıldı hem de süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

16.04.2026 tarihinde kendi sorgulamam üzerine, boyanın tamamlandığı ve toplama işleminden sonra aracımın ertesi gün, yani 17.04.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ancak 23.04.2026 tarihinde tekrar ben aradığımda bu kez başka bir yetkili, aracın hâlâ boyada olduğunu ifade etti. Bu çelişkili bilgiler ve iletişimsizlik nedeniyle süreç benim için oldukça yorucu ve güven sarsıcı hale geldi.

Sonuç olarak aracımı ancak 36 gün sonra, 29.04.2026 tarihinde teslim alabildim. Hem onarım süresinin başta belirtilenden çok daha uzun sürmesi, hem de ben aramadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve verilen bilgilerin birbirini tutmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle firmadan, yaşanan süreçle ilgili olarak resmi bir özür bekliyorum.