Volan Official'ın İade Politikasıyla Çelişen Tutumu Ve Geri Ödeme Talebi

Volan Official isimli Instagram sayfasından 11 Ekim’de, gönderdiğim linkteki elbiseyi 36‑38 beden olarak sipariş ettim. Normalde 38 beden giyiyorum ancak ürün bugün elime ulaştığında elbisenin üzerime çok bol olduğunu gördüm ve WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum.

WhatsApp yazışmalarında iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Buna rağmen aynı elbisenin paylaşıldığı Instagram gönderisinde, kullanıcı yorumlarına “24 saat içinde iade yapılabilir” şeklinde cevap verdiklerini görüyorum. Yani kendi paylaşımlarında iade hakkı tanımalarına rağmen bana yazışmada farklı bir politika uyguluyorlar.

Hem paylaşımlarında belirtilen iade vaadine hem de yasal haklarıma dayanarak, elbisemin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.