to read complaints and reviews, or file yours.Rengi Çabucak Solan Eşofman İçin İade Ve Değişim Talebi
12 Temmuz 2025 tarihinde internet üzerinden Void marka siyah m beden eşofman sipariş verdim. Ürünü aldığım günden bu yana en fazla 10 kez giyip yıkamama rağmen eşofmanın rengi soldu.
Durumu Void’in kendi e-posta adresine ilettim, yazışmalarım ekte yer almaktadır. Tarafıma dönüş yapıldı ancak olumlu bir çözüm sunulmadı. Ürünün incelenmesini ve üretim hatası varsa iade ya da değişimle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Hala bir dönüş almadım markadan
Void ile yaptığım eşofman siparişi için renk solması sorunu yaşadım, durumu e-posta ile ilettim ancak marka bana ulaşmadı ve çözüm sunmadı. İade ya da değişim talebim hâlâ beklemede.
Merhaba Alpaslan K., Sipariş kayıtlarımız incelendiğinde söz konusu eşofmanın 12 Temmuz 2025 tarihinde satın alındığı ve şikâyetin ürünün tesliminin üzerinden bir yılı aşkın süre geçtikten sonra oluşturulduğu görülmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmekte ve bu dönemde malın ayıplı olmadığının ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Söz konusu olayda ise talep, bu sürenin çok sonrasında iletilmiştir. Ayrıca ürün bir yılı aşkın süre tüketicinin kullanımında kalmıştır. Bu süre içerisinde ürünün kaç kez giyildiğinin veya yıkandığının, hangi sıcaklık ve programda yıkandığının, hangi deterjan veya kimyasalların kullanıldığının, nasıl kurutulduğunun, muhafaza koşullarının ve bakım talimatlarına ne ölçüde uyulduğunun tarafımızca bilinmesi veya geriye dönük olarak doğrulanması mümkün değildir. Ürünün “en fazla 10 kez kullanıldığı” yönündeki beyan da tek başına, bir yılı aşkın süre sonrasında görüldüğü belirtilen renk değişiminin ürünün teslim anında mevcut olan üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını göstermemektedir. 6502 sayılı Kanun kapsamında öngörülen iki yıllık zamanaşımı süresi, bir ürünün iki yıl boyunca kullanıldıktan sonra koşulsuz olarak iade veya değişime konu edilebileceği anlamına gelmemektedir. Kanun'un 11. maddesinde düzenlenen iade, değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım gibi seçimlik hakların kullanılabilmesi için öncelikle malın ayıplı olduğunun ortaya konulması gerekmektedir. Tarafımıza sunulan mevcut bilgi ve belgelerde, söz konusu üründe teslim anında mevcut olan veya üretimden kaynaklanan bir kusuru ortaya koyan objektif bir tespit bulunmamaktadır. Uzun süreli kullanım sonrasında meydana geldiği ileri sürülen renk değişikliğinin tek başına üretim hatası olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Bu nedenle mevcut durum itibarıyla ürünün iade veya değişimini gerektiren üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmemiş olup, talep yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygun bulunmamıştır.
