Geciken Teslimat Ve Uzayan İade Süreci

Void adlı giyim markasının internet sitesinden 20 Mart tarihinde 806783 numaralı siparişimle, kargo dahil yaklaşık 3.200 TL tutarında 5 parça ürün satın aldım. Siparişin bana 15 iş günü içinde ulaşacağı bilgisi verilmesine rağmen ürünler elime ancak 16 Nisan tarihinde, benim şikayetim üzerine gönderilerek ulaştı. Hem 15 iş gününün aşılması hem de toplamda neredeyse 1 ay beklemem benim için ciddi bir mağduriyet yarattı.

Ürünler geldiğinde ise tüm bedenlerin üzerimde bol ve gereğinden fazla büyük olduğunu gördüm ve bu nedenle tamamını iade etmek zorunda kaldım. Ürünleri 23 Nisan tarihinde iade için geri gönderdim. Şu an iade sürecinin tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini bekliyorum. İadenin de 1 hafta içinde gerçekleşeceği söyleniyor ancak ben bu ödemeyi zaten 1 aydan uzun süre önce yapmış durumdayım ve bu kadar uzun bekledikten sonra para iadesi için de ek olarak 1 hafta daha beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Firma ile mesajlaştığımda, ürün kendilerine ulaştıktan sonra değişim/iade işlemlerinin ortalama 7 iş günü içinde tamamlandığı ve iade durumunda ücret iadesi olduğunda mail ile bilgi verileceği, değişimlerde ise WhatsApp üzerinden farklı bir hattan iletişime geçileceği tarafıma iletildi. Bu mesajla birlikte sürecin bu şekilde işlediği teyit edilmiş olsa da, yaşadığım gecikmeler ve yavaş işleyiş nedeniyle hem sipariş hem de iade sürecine karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Ödemesini çok önceden yaptığım siparişimin ücretinin, belirtilen süreler daha fazla uzatılmadan ve ek bir gecikme yaşanmadan, en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.