İki Ay Süren Teslimat Gecikmesi, Stok Hatası Ve İade Ücret Kesintisi Şikayeti

14 Mart tarihinde voidtr internet sitesinden 3 adet ürün siparişi verdim. Araya bayram tatili girmesi ve ürünlerden birinin “stüdyo ürünü” olduğu söylenmesi nedeniyle yaklaşık 1,5 ay gibi çok uzun bir süre sonunda ürünler bana teslim edildi.

Gelen ürünlerden baggy Premium kot pantolonun bedeni uymadığı için iade talep ettim. WhatsApp hattından benimle iletişime geçip değişim isteyip istemediğimi sordular, ben de pantolonun bir büyük bedeni varsa değişim olabileceğini belirttim. Sonrasında bana bir belge gönderdiler, bu belgeyi çıktısını alıp doldurmam ve pakete ekleyerek göndermem istendi. Kırtasiyeden çıktı alıp belgeyi detaylı şekilde doldurdum ve paketi geri yolladım.

Bundan sonra da yaklaşık bir hafta bekledikten sonra stok hatası olduğunu, talep ettiğim bedenin olmadığını ve istersem başka bir ürünle değişim yapabileceklerini söylediler. Uzun bekleyişler ve yaşadığım süreçten sonra artık değişim değil iade istediğimi belirttim. Bu arada cevaplar da sürekli birkaç gün arayla, çok gecikmeli şekilde geldi.

Bu kez de iade yapılırken kargo bedelini düşeceklerini söylediler. Ürünleri ilk satın alırken kargo ücretsiz değildi ve kargo ücretini zaten kendim ödemiştim. Hem değişim talebi oluşturulurken stok kontrolü yapılmadan “değişim yapalım” denmesi, sonra “stokta yok” denilmesi, hem de üstüne iade kargomdan kesinti yapılacağının söylenmesi nedeniyle kendimi kesinlikle müşteri olarak değer görmüyorum. Üstelik tüm bu süreç yaklaşık 2 aya yayıldı.

WhatsApp üzerinden “özel müşteri hattı” olarak tanımladıkları hatta yazdığım halde, ne hız, ne ilgi, ne de çözüm odaklılık açısından ortada özel bir durum göremedim. Yaşadığım bu kötü alışveriş ve iade deneyiminin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Sipariş numaram 794321’dir.