Vodafone mobil uygulamasında yaklaşık bir aydır görünen 30.000 TL’lik potansiyel cihaz puanımı kullanamıyorum. Uygulamad...a bu puan hâlâ aktif olarak görünmesine rağmen, herhangi bir güncelleme yapılmıyor ve puan telefon almak için kullanıma açılmıyor.
Bu süreçte uygulama üzerinden birçok kez deneme ...
Vodafone faturalı hattımda biriken puanlarım, hiçbir işlem yapmama rağmen kendiliğinden sıfırlandı. Yaklaşık 10.000 puan...ım vardı ve bu puanları telefon alırken kullanmayı planlıyordum. Daha önce de benzer bir şekilde puanlarımın sıfırlandığı bir durum yaşamıştım ve bu sorun artık sürekli bir hâle ge...
Vodafone'dan telefon almak istiyorum ancak puanım yetmiyor. Daha önce Vodafone'dan telefon almıştım, geçen sene. Şu an t...elefonumun bazı yerleri kırıldı; çerçeve ve kenar kısımları birkaç kere elimden düştü. Şu an ne kadar daha dayanır bilmiyorum. Yeni bir telefon almak istiyorum ancak elimdeki telef...
Marka Profili
Vodafone 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Marka Karnesini Gör
Sıkça Sorulan Sorular
Vodafone üzerinden faturaya ek bir akıllı telefon alabilmek için gereken puan sabit bir değer değildir; cihazın türü, fiyatı ve bireysel finansal geçmişiniz gibi faktörlere göre değişiklik gösterir. Sistem, her aboneye özel bir “Müşteri Limit Puanı” atar ve bu puan, cihazın tanımlı gereksinim puanını karşılamalı ya da üzerine çıkmalıdır. Bu nedenle tek bir sayı vermek mümkün değildir.
Puanın Nasıl Belirlenir?
Müşteri limit puanı, abonelerin kredi geçmişi, Findeks raporu, mevcut borç‑limit oranları ve cihazın marka‑model özelliklerine göre dinamik olarak hesaplanır. Örnek puan aralıkları 34 100, 55 000 ve 63 000 gibi yüksek değerler olabilir. Hangi cihaz için kaç puan gerektiği, sistemde o cihaz için tanımlı “gereksinim puanı” ile eşleşir.
Puanınızı Nasıl Öğrenirsiniz?
1. Vodafone Yanımda mobil uygulamasına ya da web sitesine giriş yapın.
2. Menüde “Faturaya Ek Cihazlar” ya da “Sana Özel” teklifler bölümünü seçin.
3. Mevcut puanınızı görebilir ve puanı karşılayan cihazları filtreleyebilirsiniz.
Alternatif olarak 542 542 numaralı Müşteri Hizmetleri’ni arayarak sesli yanıt sistemi ya da temsilci üzerinden puan sorgulaması yapabilirsiniz.
Puan Yetersizse Ne Yapılır?
Yetersiz puan durumunda sistem, Kredi Kayıt Bürosu (KKB) üzerinden güncel Findeks kredi notu ve risk raporu talep eder. Bu rapor için KVKK çerçevesinde açık rıza vermeniz gerekir. Rapor onaylandıktan sonra puan yeniden değerlendirilebilir; gerekirse ek finansal belge sunarak puan artışı sağlanabilir.
Bilgi Notu:
Faturaya ek cihaz kampanyaları yalnızca faturalı bireysel ve şahıs esnafı aboneleri için geçerlidir; ön ödemeli (postpaid olmayan) hat sahipleri bu puan sisteminden yararlanamaz.
Kısaca:
- Tek bir sabit puan yok; cihaz ve profil bazlı değişir.
- Puan aralıkları 34 100‑63 000 arasında olabilir.
- Vodafone Yanımda uygulaması ya da 542 542 numaralı çağrı merkezi üzerinden puan sorgulanır.
- Yetersiz puan durumunda Findeks raporu ile yeniden değerlendirme yapılır.