to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Yanlış Yükleme Sonrası Bloke Edilen Bakiye ve İade Talebi
Vodafone pay hesabımda yaklaşık 400 TL bakiye bulunuyorken ev interneti faturam için 200 TL yükleme yaptım. Ardından telefon faturam için kampanya kapsamında 1.500 TL yüklemek isterken, işlem sırasında hata yaparak 15.400 TL yükleme gerçekleşti ve bu işlemde 500 TL’nin üzerinde komisyon kesildi. Bu yanlış tutarı fark eder etmez iade talebinde bulundum.
İlk görüşmemizde, bu bakiyeyi hiç kullanmazsam komisyonun iptal edilerek tutarın iade edileceği açıkça söylendi. Ancak daha sonra, internet faturası ödemesi yaptığım gerekçesiyle iadenin yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa ilgili ev interneti faturasını, 15.400 TL’lik yanlış yüklemeden önce hesabımdaki yaklaşık 400 TL bakiyeden ödemiştim. Telefon faturam ise sonrasında normal banka kartımdan otomatik olarak tahsil edildi, Vodafone pay bakiyesinden kullanılmadı.
İade talebim karşılanmıyorsa, en azından bakiyeyi QR veya kart ile harcayarak kullanacağımı belirtmeme rağmen hem hesabım hem de kartım “şüpheli işlem” gerekçesiyle tamamen bloke edildi. Hangi işlemin şüpheli görüldüğü ve kullanıcı sözleşmesinin hangi maddesini ihlal ettiğim tarafıma açık ve somut bir şekilde bildirilmedi. Gönderilen SMS’lerde de yalnızca genel ifadeler yer aldı, detay paylaşılmadı.
Vodafone pay sözleşmesinin 18 Ağustos 2026 tarihinde değiştirildiğini de sistem üzerinde görüyorum. Buna rağmen yeni sözleşmeye ilişkin tarafıma herhangi bir e-posta veya SMS ile bildirim yapılmadı. Yeni sözleşmenin hangi tarihte ve hangi yöntemle bildirildiğini, hangi tarihten itibaren geçerli olduğunun neye göre belirlendiğini ve hesabıma konulan blokenin sözleşmenin tam olarak hangi maddesine dayandırıldığını açıklamanızı istiyorum.
Şu anda uygulamada yaklaşık 15.514,76 TL blokeli bakiye görünmekte, ayrıca banka hareketlerimde Vodafone pay kaynaklı 15.939 TL tutarında bekleyen provizyon yer almaktadır ve bu tutara da erişememekteyim. Kesilen komisyon da dahil olmak üzere ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet yaşamaktayım. Herhangi bir yasa dışı veya uygunsuz işlem yapmadığım halde, tamamen kendi param olan bu tutara erişimim engellenmiş durumdadır.
Talebim; hesabıma ve kartıma uygulanan blokajın gerekçesinin ve dayandığı sözleşme maddesinin tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesi, yanlış yüklenen tutar, bekleyen provizyon ve kesilen komisyonun birlikte değerlendirilerek toplam 15.939 TL tutarındaki paramın eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesi ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler başlatılmıştır. Şikayetiniz ilgili ekiplerimize iletilmiş olup, çözümlendiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün arandım iadem şimdilik 15.400 TL tutarın yapıldığı bildirildi komisyonunda yapılacağı ancak onun daha sonra iade edilebileceği söylendi. Ben ikisini de hızlı bir şekilde iade etmenizi talep ediyorum. Bloke hakkında da net bir bilgi verilmedi ayrıca iade sürecinin yapıldığına dair mail veya bilgilendirme mesajı istiyorum dedim yazılı hiçbir şey gönderilmedi. Bankamla görüştüğümde bankaya iletilen tarafınızdan hiçbir iade tutarı bildirilmediği söylendi. Acil bir şekilde iadelerimi yapmanızı 15.400 değil çektiğiniz komisyonla birlikte topal. 15.939 TL bugün yapmanızı talep ediyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğim. Bunun açıklaması yok gerçek dışı sebepler ile hepsipay hesabım kartım bloke ediliyor iadem yapılmıyor. Kendi paramı kullanmama engel olunuyor bu yapılanın adını siz koyun benim dilim varmıyor.
