to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Ödeme Hatası Ve 7 Günlük Geri Dönüş Süresi Aşımı
Geçtiğimiz ay numaramı Vodafone’a taşıdıktan sonra Apple App Store’da Vodafone Mobil Ödeme yöntemini kullanmak istediğimde sürekli “Ödeme yönteminde problem var” hatası alıyor ve mobil ödeme hizmetinden yararlanamıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, konunun Apple ile görüşülerek inceleneceği ve 7 iş günü içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor. Ne sorunun kaynağı hakkında net bir bilgi paylaşılıyor ne de çözüm için somut bir adım atılıyor. Sürekli bekletilmem ve belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Vodafone’a yeni geçmiş bir müşteri olarak, daha ilk aydan bu şekilde ilgisiz bırakılmam ve verilen süreye uyulmaması kabul edilebilir değildir. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, Vodafone Mobil Ödeme hizmetimin Apple App Store üzerinden aktif ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Konu: Çözüme Kavuşturulmayan Vodafone Mobil Ödeme Sorunu hakkında Son Başvuru ve Yasal Haklarımın Kullanılacağına İlişkin Bildirim
Vodafone’a geçiş yaptığım tarihten bu yana Apple App Store üzerinde Vodafone Mobil Ödeme yöntemini kullanmak istediğimde sürekli olarak “Ödeme yönteminde problem var” hatası almaktayım. Bu nedenle Vodafone Mobil Ödeme hizmetini kullanamamaktayım.
Sorunla ilgili daha önce Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma, konunun çözüm merkezi tarafından inceleneceği ve 7 iş günü içerisinde tarafıma geri dönüş yapılacağı açıkça bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunun nedeni hakkında açıklama yapılmadı.
Bunun üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ancak yine aynı şekilde “Çözüm merkezi ilgileniyor, size dönüş yapılacak, beklemeniz gerekiyor.” şeklinde genel bir yanıt aldım. Sorunun ne zaman çözüleceği, neden kaynaklandığı veya bugüne kadar hangi işlemlerin yapıldığı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Daha önce oluşturduğum şikayetime de Vodafone tarafından inceleme başlatıldığı ve en kısa sürede detaylı bilgi verileceği yönünde yanıt verilmesine rağmen aradan geçen süre içerisinde herhangi bir somut çözüm sağlanmamıştır.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak beklemem istenmekte, ancak tarafıma herhangi bir çözüm veya kesin bir süre sunulmamaktadır. Vodafone’un kendi tarafıma bildirdiği 7 iş günlük sürenin de geçirilmiş olması nedeniyle bu durum artık makul bir bekleme süresi olarak değerlendirilemez.
Bu başvurumla birlikte sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yetkili mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Gerekli olması halinde Vodafone ile gerçekleştirdiğim görüşmelere, başvuru kayıtlarına, Şikâyetvar üzerinden yaptığım önceki başvuruya ve tarafıma verilen yanıtlara ilişkin tüm kayıt ve ekran görüntülerini delil olarak sunacağım.
Artık tarafıma yalnızca “çözüm merkezi ilgileniyor” veya “beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart yanıtlar verilmesini kabul etmiyorum.
Talebim;
1. Vodafone Mobil Ödeme hizmetinin Apple App Store üzerinde kullanılmasını engelleyen sorunun nedeninin tarafıma açıklanması, 2. Sorunun teknik ekip tarafından ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesi, 3. Hizmetin Apple App Store üzerinde aktif ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi, 4. Daha önce bildirilen 7 iş günlük geri dönüş süresine neden uyulmadığının açıklanması, 5. Bugüne kadar başvurum kapsamında yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesi, 6. Tarafıma artık belirsiz ve standart yanıtlar yerine somut bir çözüm ve çözüm tarihi bildirilmesidir.
Sorunumun çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve sonuç içeren bir cevap verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşmemize istinaden ekran görüntüsünü iletiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yine hiçbir çözüm yok. Yine sadece bekletiliyorum.
Güncelleme. Hala bir çözüm yok.
