to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Ve Yüksek Ödeme Yapan Müşterinin Vodafone Uygulamalarında Süregelen Sorunları Çözülmüyor
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Her ay yaklaşık 5.000 TL ödeme yapıyorum ve 2 adet de ev interneti aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır Vodafone Pay uygulamasında “anında bakiye” kısmı sürekli 0 TL olarak görünüyor ve bu bakiye hiç düzeltilmedi. Ayrıca son 3 haftadır Vodafone Yanımda uygulamasında Vodafone Flex cihaz puanlarım görünmüyor.
Bu konularla ilgili olarak geçtiğimiz hafta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce de birkaç kez görüştüğümde her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne anında bakiyem düzeldi ne de cihaz puanlarım tekrar yansıtıldı.
Düzenli ve yüksek tutarda ödeme yapan bir müşteri olarak Vodafone Flex cihaz puanlarımın doğru şekilde güncellenmesini ve hesabıma tanımlanmasını, ayrıca Vodafone Pay uygulamasındaki anında bakiye sorununun da incelenip kalıcı olarak çözümlenmesini talep ediyorum. Artı Şimdiye kadar Vodafone Flex Cihazlar üzerinden 1 iPhone 1 Android telefon,1 Tablet ve 2 kulaklık aldım. Ve şimdi bir tablet daha almak istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 senedir Anında Bakiye özelliğim görünmüyor ve cihaz limit puanlarım da yok. Şimdiye kadar Vodafone üzerinden 2 cep telefonu, 1 tablet ve 2 kulaklık aldım, ayrıca 2 ev internetim ve faturalı hattım için her ay düzenli ve zamanında toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yapıyorum. Tüm ödemelerimi aksatmamama rağmen Anında Bakiye ve cihaz limitlerimin kaldırılmış olması ya da görünmüyor olması beni gerçekten mağdur ediyor.
Bu konuyla ilgili şimdiye kadar 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez mail attım ve maille birlikte resimler de gönderdim. Ayrıca 5 kez müşteri danışmanı tarafından aranıp dönüş yapıldı ancak her seferinde ilgilenileceği söylendiği halde somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak Anında Bakiye özelliğimin ve cihaz limit puanlarımın neden kaldırıldığının veya görünmediğinin net şekilde açıklanmasını ve hesabımın tekrar gözden geçirilerek bu haklarımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Eğer bu hafta içinde tüm bu sorunlarım kalıcı olarak çözüme ulaşmazsa, taahhüdünüzü yerine getirmediğiniz için cayma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ben yaklaşık 4,5 yıldır İstanbul’da Home office olarak Vodafone Almanya için Almanca ve İngilizce dillerinde müşteri temsilciliği yapıyorum ve açıkçası Almanya’daki Vodafone hizmeti ile Türkiye’deki Vodafone arasındaki fark dağlar kadar. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kaldığı bir deneyim yaşadığım için, Türkiye’de Vodafone benim için ne yazık ki tam anlamıyla bir pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Sağlıklı günler dileriz Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vallahi az önce arandım ama Belli ki Vodafone çalışanların birbirinden haberleri yok. Ben4 senedir Vodafone Almanya için çalışıyorum müşteri TEM. Home office ve Ülkemdeki Vodafone yanından geçemez. Gerek çözüm gerek müşter memnuniyeti olsun sizden kat kat iyiler. Ülkemde maalesef Hizmet anlayışı sıfır. Müşterilerini iplemeyen şirket. Neyse Telefondaki bayan 30 gün içinde sonuçlanacakmış dedi. Salı günü 25 ine Kadar çözüm sağlanmaz ise yasal olarak kontratta belirttiği gibi"hizmet"sözünüzü tutmadığınız için ve taahhüdünüzü yerine getirmediğiniz için hiçbir saçma sapan ücret ödemeden cayma hakkımı kullanacağım
Hiçbir şey yapılmadı
Cevap nerede?
Halen çözüm sunulmadı
