to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Her ay yaklaşık 5.000 TL ödeme yapıyorum ve 2 adet de ev interneti aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır Vodafone Pay uygulamasında “anında bakiye” kısmı sürekli 0 TL olarak görünüyor ve bu bakiye hiç düzeltilmedi. Ayrıca son 3 haftadır Vodafone Yanımda uygulamasında Vodafone Flex cihaz puanlarım görünmüyor.
Bu konularla ilgili olarak geçtiğimiz hafta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce de birkaç kez görüştüğümde her seferinde sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne anında bakiyem düzeldi ne de cihaz puanlarım tekrar yansıtıldı.
Düzenli ve yüksek tutarda ödeme yapan bir müşteri olarak Vodafone Flex cihaz puanlarımın doğru şekilde güncellenmesini ve hesabıma tanımlanmasını, ayrıca Vodafone Pay uygulamasındaki anında bakiye sorununun da incelenip kalıcı olarak çözümlenmesini talep ediyorum. Artı Şimdiye kadar Vodafone Flex Cihazlar üzerinden 1 iPhone 1 Android telefon,1 Tablet ve 2 kulaklık aldım. Ve şimdi bir tablet daha almak istiyorum.
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 senedir Anında Bakiye özelliğim görünmüyor ve cihaz limit puanlarım da yok. Şimdiye kadar Vodafone üzerinden 2 cep telefonu, 1 tablet ve 2 kulaklık aldım, ayrıca 2 ev internetim ve faturalı hattım için her ay düzenli ve zamanında toplamda yaklaşık 5.000 TL ödeme yapıyorum. Tüm ödemelerimi aksatmamama rağmen Anında Bakiye ve cihaz limitlerimin kaldırılmış olması ya da görünmüyor olması beni gerçekten mağdur ediyor.
Bu konuyla ilgili şimdiye kadar 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez mail attım ve maille birlikte resimler de gönderdim. Ayrıca 5 kez müşteri danışmanı tarafından aranıp dönüş yapıldı ancak her seferinde ilgilenileceği söylendiği halde somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak Anında Bakiye özelliğimin ve cihaz limit puanlarımın neden kaldırıldığının veya görünmediğinin net şekilde açıklanmasını ve hesabımın tekrar gözden geçirilerek bu haklarımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Eğer bu hafta içinde tüm bu sorunlarım kalıcı olarak çözüme ulaşmazsa, taahhüdünüzü yerine getirmediğiniz için cayma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ben yaklaşık 4,5 yıldır İstanbul’da Home office olarak Vodafone Almanya için Almanca ve İngilizce dillerinde müşteri temsilciliği yapıyorum ve açıkçası Almanya’daki Vodafone hizmeti ile Türkiye’deki Vodafone arasındaki fark dağlar kadar. Müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kaldığı bir deneyim yaşadığım için, Türkiye’de Vodafone benim için ne yazık ki tam anlamıyla bir pişmanlıktır.
Yaklaşık 1 yıldır yüksek tutarlarda fatura ödememe rağmen Vodafone Pay uygulamasında “anında bakiye” özelliğim sürekli olarak 0 TL olarak görünüyor. Bu süre zarfında herhangi bir bakiye yüklemesi yapmadım ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim. Sorunun sadece bende olup olmadığını bilmiyorum...
Üç aydır Vodafone Pay uygulamasında anında bakiye limitim sürekli olarak 0 görünüyor. Normalde her ay belirli bir tutar kullanabilmem gerekirken, uygulamayı güncellememe rağmen hiç anında bakiye kullanamadım. Hesabımda herhangi bir aktif ödeme, otomatik talimat veya abonelik de bulunmuyor. Ayrıca bu...
Vodafone Pay uygulamasını uzun süredir kullanıyor ve faturama yansıtılarak anında bakiye yükleme işlemini düzenli olarak gerçekleştiriyordum. Son 4 aydır ise uygulamada “anında bakiye” seçeneği görünmesine rağmen, işlem yapmak istediğimde herhangi bir hata mesajı almadan bakiye yükleyemiyorum. Daha ...
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Vodafone Pay uygulamasında bu ay hesabıma giriş yaptığımda, her ay verilen ve faturaya yansıtılan 1000 TL tutarındaki bakiyemin aniden 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve herhangi bir işlem yapmadan, sadece uygulamaya gi...
Vodafone Pay üzerinden hattıma anında bakiye yüklemeye çalışıyorum, ancak yaklaşık 3-4 aydır bakiyem yenilenmiyor. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat ilgisiz bir yaklaşım sergilendi ve sorunum çözülmedi. Faturalarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen Anında Bakiye Limiti...
Yorumlar