to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Nakil Sürecinde Altyapı Sorunu Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Antalya ilinde kullanmış olduğum Vodafone ev internetimi görevim nedeniyle Muş/Varto ilçesine tayin olunca yeni adresime taşıma talebinde bulundum. Yapmış olduğum görüşmede mevcut adresimde altyapı olmadığını, 15 gün bekleme sürem olduğunu ve (bu süreçte her gün Vodafone'dan "değerli müşterimiz, altyapı sağlayıcısına yaptığımız hat tahsis başvurunuz devam etmektedir. İşlemler sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. B016" şeklinde mesajlar geldi, 15 nci gün ise "Değerli müşterimiz, talep etmiş olduğunuz nakil işlemleriniz için girilen ön sipariş sonucunda gideceğiniz adreste altyapı bulunmamaktadır. Cayma bedelsiz hizmet iptali için yeni adresinize ait fatura, kimlik belgeniz ve iptal dilekçenizle en yakın Vodafone bayisine başvuruda bulunabilirsiniz. B016" şeklinde mesaj geldi. Bu mesaj üzerine cep telefonumdan internet kullanmak için aylık kota'mı 40 GB çıkarttım ve ev interneti kullanmaktan vazgeçerek, gelen son mesajdan 2 gün sonra il merkezine giderek kapatma talebinde bulundum. Ancak bana gelen son mesajdan 1 gün sonra altyapı gittiğini ve kapatmam durumumda cayma bedeli ödeyeceğimi söylediler. Bu hususta tarafıma yardımcı olunmasını, herhangi bir cayma bedeli ödemeden ev internet hizmetimin sonlandırılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
7 gün oldu ve halen tarafıma bir dönüş olmadı. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerim sonuçsuz bitiyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri
İptal işlemim gerçekleşti ve cayma bedeli adı altında fatura edilen tutar indirim olarak yansıyacağı belirtildi. Teşekkürler
İlginiz için teşekkür ederim.
