Boş Port Nedeniyle Vodafone Net Nakil İptal Edildi, İnternet Kullanılamıyor

Yaklaşık 8 yıldır Vodafone Net müşterisiyim ve 50 Mbps’lik paketi kullanıyordum. Evimi Tekirdağ Saray Aziziye Mahallesi 1534. Sokak No:32 adresine taşıdım ve nakil başvurusu yaptım. Yeni adresimde fiber altyapı olmasına rağmen boş port olmadığı gerekçesiyle internet naklim gerçekleştirilemedi ve süreç 10 günü aşkın bir süre bu şekilde uzadıktan sonra nakil işlemi tamamen iptal edildi.

Ben bu süreç düzelene kadar mağdur olmamak için geçici olarak Redbox verilmesini, altyapı sorunu çözüldüğünde de yeniden kablolu internete geçirilmemi talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, altyapı göründüğü için Redbox veremeyeceklerini, diğer yandan boş port olmadığı için de nakil yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Bulunduğum yerde mobil hat da sağlıklı çekmediği için şu anda evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu kadar temel bir konuda çözümsüz bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Yeni adresimdeki boş port sorununun acilen giderilmesini, nakil işleminin yeniden ve hızlı bir şekilde yapılmasını veya altyapı problemi çözülene kadar tarafıma Redbox gibi geçici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.