to read complaints and reviews, or file yours.Altyapısız Adrese Taşınırken Ücret Ve İcra Takibiyle Karşılaşılan Mağduriyet
Vodafone üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliği alırken özellikle “Altyapısı olmayan bir yere taşınırsam hizmet verilemeyeceğini ve eve icra gelmeyeceğini” sorduğumda, bana altyapı olmayan bir adrese taşınırsam internetin zaten bağlanamayacağını ve bu durumda sorun yaşamayacağımı söylediler.
Daha sonra altyapı olan eski adresimden altyapısı hiç olmayan yeni bir adrese taşındım. Yeni adresimde hiç altyapı olmadığı için internet hizmeti zaten kullanılamıyor. Buna rağmen Vodafone hizmet veremediği bir adres için benden 4.092 TL tutarında borç çıkarıyor ve borcu ödemediğim için müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum. Son olarak adresime icra kağıdı gönderildi.
Ben, altyapı olmayan bir adrese taşındığım ve internet hiç bağlanamadığı halde benden ücret talep edilmesini ve icra süreci başlatılmasını kabul etmiyorum. Yeni adresimde altyapı olmaması nedeniyle bu borcun iptal edilmesini, icra takibinin durdurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet fiber aboneliğimle ilgili olarak Mayıs 2024’ten bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Altyapı olmayan bir adrese taşındığım için aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Taşınma sürecinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, altyapı olmadığı için benden cayma bedeli alınmayacağı açıkça söylendi.
Buna rağmen tarafıma önce yaklaşık 900 TL civarında bir fatura çıkarıldı, ardından da bu borcun faiziyle birlikte avukata devredildiği ve toplamda yaklaşık 8.000 TL talep edildiği bilgisini aldım. T. C. Merkezi Takip Sistemi üzerinden düzenlenmiş mts Ödeme Emri ile de bu durum resmileştirildi.
İki gün önce çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede, dosyanın ilgili birime aktarılacağı, sadece asıl fatura ve bunun faizi kadar bir ödeme yapmam gerektiği, cayma bedeli alınmayacağı ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, dosyanın avukata devredildiği, artık hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları ve tüm borcu ödemem gerektiği belirtildi. Aynı konu hakkında farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.
Altyapı olmayan bir adrese taşınmama ve daha önce müşteri temsilcilerinizin cayma bedeli alınmayacağını söylemesine rağmen benden yüksek tutarlı bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Taşınma ve altyapı durumu esas alınarak dosyamın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve aşırı faiz yükünün iptal edilmesini ve en başta tarafıma bildirilen koşullar neyse ona göre adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
