Gümrükte Takılan Siparişim İçin İade Yapılmadı

14 Mart tarihinde Voccey üzerinden 2972 numaralı siparişimi oluşturarak Fitcore® İyonizer Teknoloji ürününden 1 adet gri m beden ve 2 adet siyah l beden sipariş verdim. Toplamda 2.890,00 TL ödemeyi kredi kartım ile gerçekleştirdim.

Sipariş öncesinde ve sonrasında kargo süreciyle ilgili bilgi aldığımda, ürünün yurt dışından gönderileceği tarafıma bildirildi. Özellikle gümrükte bir sorun yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda ise, “ürününüz gümrükte takılmayacaktır, takılması halinde anında iadenizi sağlıyoruz” şeklinde güvence verildi.

8 Nisan tarihinde PTT’den gelen bildirimle gönderimin gümrük işlemlerine takıldığını öğrendim. Bu durumu Voccey’e ilettiğimde, gümrük müşavirlerinin ilgileneceği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi ancak buna rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

16 Nisan’da ise siparişimin iptal edildiği, 2 iş günü içerisinde ücret iadesinin başlatılacağı ve bilgilendirme e-postası gönderileceği bildirildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası ulaştı.

Sipariş öncesinde verilen tüm güvencelere rağmen ürünüm teslim edilmedi, gümrük süreci sonuçlandırılmadı ve iptal sonrası belirtilen sürede iade işlemi gerçekleştirilmedi. 2.890,00 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.