Vizyon Gece Dönercisi Tarsus Yanlış Ürün Gönderildi

Vizyon Gece Dönercisi Tarsus şubesinden bugün saat 12.36’da telefonla sipariş verdim. Siparişim 13.26’da teslim edildi ancak yanlış ürün gönderildi. Uzun süredir düzenli olarak sipariş verdiğim ve tercih ettiğim bir işletme olmasına rağmen, bu sefer yaşadıklarım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İşletmeyi aradığımda hatayı kabul edip telafi için doğru siparişi yeniden göndereceklerini söylediler.

Buna rağmen saat 15.23 olmasına karşın siparişim hâlâ getirilmedi. Bu süre içinde birkaç kez arayıp siparişim hakkında bilgi istediğimde, yolda olduğu ve çıktığı söylendi ancak üzerinden tekrar yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı. Toplamda yaklaşık 3,5 saat boyunca doğru siparişim elime ulaşmadığı için sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte doğru ürünü alamadığım gibi makul bir hizmet süreci de yaşayamadım.

Üstelik işletmeyle görüştüğümde, yaşanan gecikmeyle ilgili “bizlik bir sorun değil, 2 kuryem var” şeklinde bir açıklama yapılması da sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığı hissini verdi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu kadar bekletilmeme rağmen bir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi müşteriye değer verilmemiş hissediyorum.

Müşteriye saygı gösterilmesini, yaşanan aksaklık için açık bir şekilde özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.