Teslimat Gecikmesi Ve Çalışan Tutumu Nedeniyle Sipariş İptali

Dönerus Emek Şubesi’nden 1 Haziran Pazartesi günü saat 17:39’da 2 adet Antakya dürüm siparişi verdim. Evim şubeye yaklaşık 5 dakika mesafede olmasına rağmen siparişim 1 saat 10 dakika boyunca gelmedi.

Bu süreçte şubeyi arayıp siparişin nerede kaldığını, gelmeyecekse iptal etmek istediğimi ve işe gideceğim için vaktimin kalmadığını söyledim. Telefona bakan kadın çalışan, “Bir sürü sipariş var” diyerek son derece ters ve saygısız bir tavırla konuştu, adeta trip atar gibi bir üslupla davrandı. Müşteriyle bu şekilde konuşulması, sanki zorla çalışıyormuş gibi bir tavır sergilenmesi kabul edilemez. Sipariş en sonunda 1 saat 10 dakika sonra geldiğinde bu yaşananlar nedeniyle siparişi iptal ettim, herhangi bir ödeme yapmadım.

Bu yaşanan olay nedeniyle hem hizmet hızından hem de çalışanınızın üslubundan çok rahatsız oldum. Paket servisi bu kadar yetersizse gerekli düzenlemenin yapılmasını, paketçi sayısı eksikse takviye edilmesini ve özellikle telefona bakan çalışanlarınızın müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve iş ahlakı konusunda eğitilmesini istiyorum.