Yeni Alınan Vivo Y28 Cihazda Isınma Ve Kasa Eğilmesi Sonrası Garanti Mağduriyeti

Vivo Y28 8/256 model yeni bir cihaz satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra önce şarj kablosu oturmamaya başladı, ardından cihazda ciddi bir ısınma problemi oluştu. Bir süre sonra cihazın kasası anormal şekilde ısındı ve eğildi. Kasa eğildikten sonra ısınma sorunu kesildi. Cihazı hiçbir şekilde düşürmedim, arka cebimde taşımadım, herhangi bir darbeye maruz kalmadı; tamamen kendi kendine bu hale geldi.

Cihazı iki gün önce garanti kapsamında KVK servisine gönderdim. Bugün tarafıma ekran değişimi için 3.568,18 TL ücret talep edildiği, ayrıca bu ücretin artabileceği yönünde bir mesaj iletildi. Mesajda herhangi bir gerekçe veya açıklama sunulmadı. Cihazım garanti kapsamında ve fatura ile birlikte gönderildi. Cihazın kasası şu anda çok eğri ve kullanılamaz durumda.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadan ortaya çıkan bu sorunun ücretsiz olarak onarılmasını veya cihazın birebir değişimini talep ediyorum.