Vivo V29 5G Servis Sürecinde Parça Bekleme Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Vivo V29 5G cihazım arızalandığı için 11.08.2025 tarihinde KVK Ankara servisine gönderdim. Cihazımda yetkisiz işlem olduğu gerekçesiyle ekran değişim ücreti çıkarıldı, 5.750 TL ödeme yaptım ve ekstra ücret çıkarsa yapılmamasını özellikle belirttim. Ancak daha sonra ana kart arızası olduğu belirtilerek ek ücret talep edildi. Vivo müşteri hizmetleri, ana kart değişimi için %80 indirim sağlandığını ve toplamda 5.750 TL + 1.610 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Her iki ödemeyi de kabul ettim.

Tüm bu süreçte KVK müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp üzerinden K**** ve A*** Bey isimli Vivo müşteri temsilcileri ise sürekli aciliyet bildirildiğini söyleyerek beni oyaladı. Cihazım yaklaşık 1 aydır serviste ve hâlâ "parça bekleniyor" denilerek işlem yapılmıyor. En son 1 Eylül Pazartesi günü tarafıma parça beklediğine dair mesaj geldi. Cihazımın hâlâ serviste beklemesi ve muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.

Kayıt numaram: 2502423734. Cihazımın ücret iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.