Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Suya Dayanıklı Telefon Su Alınca Mağdur Edildim

15 gün önce İstanbul Beylikdüzü Media Markt şubesinden, satıcının özellikle suya dayanıklılığı konusunda övgüyle anlattığı Vivo V50 model telefonu satın aldım. Satıcı, cihazın suyun altında yarım saat, hatta kaynar suda 10 dakika bekleyebileceğini belirterek beni ikna etti. Ancak kısa süre önce telefonuma su teması oldu ve içine su kaçtı.

Cihazı tekrar mağazaya götürdüğümde, “Neden satıcıya inandınız? ” şeklinde bir tepkiyle karşılaştım ve KVK servisine yönlendirildim. 2 gündür servisle uğraşıyorum, KVK’nın çıkardığı masraf 16.250 TL ve kullanıcı hatası denilerek mağdur edildim. Oysa satın alma kararımda satıcının yanlış yönlendirmesi etkili oldu; bu durumda kullanıcı hatası değil, yanlış bilgilendirme ve kandırılma söz konusudur.

Telefonum henüz 15 günlük ve 2 yıl KVK garantisi var. Media Markt müşteri hizmetleri ve KVK ile görüştüm, olumlu bir sonuç alamadım. Cihazı 30.199 TL’ye aldım, fatura/müşteri numaram: 901163588. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.