Satın Aldığım Telefonun Sürekli Arızalanması Ve Media Markt’ın Yetersiz Çözüm Süreci

3 Ekim’de İstanbul Bayrampaşa Marmara Forum Media Markt şubesinden 12.609 TL ödeyerek Vivo y29 model cep telefonu satın aldım. Cihazı sadece 1 gün kullandım ve ardından karşı tarafın sesi hışırtılı ve derinden gelmeye başladı. Sorunun sürekli tekrar etmesi üzerine telefonu mağazaya götürdüm. Çalışanlar da sorunu bizzat test ederek onayladı ve cihazı servise göndereceklerini söylediler. 18 gün sonra tarafıma teslim edilen cihazda aynı sorun devam ediyor.

Mağaza çalışanları sorunu kabul etse de, cihazı ne değiştirdiler ne de iade talebimi kabul ettiler. Üstüne para verip başka bir marka almak istediğimi belirttim, bu da reddedildi. Sadece servise göndermek dışında hiçbir çözüm sunmadılar. Cihaz koruma sigortası ve garanti kapsamında olmama rağmen mağazadan kesinlikle memnun kalmadım. Sorun 8’den fazla kez tekrar etti ve her seferinde aynı mağduriyeti yaşadım.

Media Markt’ın bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle artık markaya güvenim tamamen sarsılmıştır. Başka bir marka telefon almak istiyorum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Media Markt’ın bu konuda çözüm üretmesini bekliyorum.