Vivo V29 5G: Garanti Süresinde Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Tekirdağ Çorlu Teknosa mağazasından satın aldığım Vivo V29 5G model telefonumda, ilk günden itibaren bataryada şarj olmama ve aşırı ısınma sorunları yaşadım. Ürünün kullanım ve garanti kılavuzunda 18 dakikada şarj olduğu, çizilmeye ve suya karşı dayanıklı olduğu ve bu özelliklerin Vivo ile KVK garantisi kapsamında olduğu belirtilmişti. Ancak, yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca Vivo müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Her seferinde güncelleme yapılacağı, IMEI numarama özel bir güncelleme gönderileceği gibi gerekçelerle sürekli oyalandım.

Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 7 gün kala, müşteri hizmetlerinin verdiği kod ile telefonumu 03.09.2025 tarihinde kargo (takip no: 6195556931816) aracılığıyla servise gönderdim. IMEI numaram: 865056060122112. Ancak, 15 gün boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her defasında dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. 25 günün sonunda ise IMEI numarasıyla sorgulama yaptığımda, telefonumun ücretli tamirinin mümkün olduğu, yaklaşık 3.600 TL tutarında bir bedel talep edildiği ve bu ücretin kabul edilmemesi nedeniyle cihazın bana herhangi bir bilgi verilmeden, kutusu açılmadan kargoya geri gönderildiği ortaya çıktı. Şu anda telefonumun kargo şubesinde beklediğini, aramazsam uzun süre haber alamayacağımı öğrendim.

Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı, bilgi verilmedi ve mağdur edildim. Telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse cihaz bedelinin iadesini ya da aynı model ve marka yeni bir cihazın tarafıma verilmesini talep ediyorum. Satın alırken ödediğim tutar: 18.999 TL’dir. Garanti sürem hâlâ devam etmektedir ve yaşadığım sorunlar cihazı aldığım ilk günden bu yana sürekli olarak devam etmektedir.