Vivo V29 5G'nin İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Vivo V29 5G model telefonumu gece şarja takıp sabah uyandığımda, cihazım ne mobil veri ne de Wi-Fi üzerinden internete bağlanamadı. Wi-Fi 'da “ağ bağlantı hatası” uyarısı alırken, mobil veri tarafında ise herhangi bir hata mesajı yoktu. İşletme sahibi olduğum için bu durum mobil bankacılık işlemlerimi aksattı ve müşterilerim bana ulaşamadı.

Vivo müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunmadan yalnızca cihazı kargo ile servise göndermem gerektiği söylendi. Ben kendim bırakmak istediğimde ise işlemin 21 gün sürebileceği belirtildi. Oysa başka markalarda benzer sorunları müşteri hizmetleri uzaktan tuşlama ile kolayca çözebiliyordu. Sonuç olarak, yakınlardaki bir telefoncuya gidip 100 TL ödeyerek sorunu 2 dakika içinde çözdürdüm.

Telefonum garanti kapsamında olmasına rağmen, Vivo’nun bu kadar basit bir problemi uzaktan çözememesi ve süreci bu kadar uzatması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Hiçbir beklentim yok, sadece bu şikayetimin yayınlanmasını ve telefonu almak isteyenlerin benzer problemlerle karşılaşabileceklerini bilmelerini istiyorum.