Vivo Telefonunda Çekmeme, Donma Ve Kamera Sorunları: Kırık İddiası Ve Haksız Onarım Ücreti

18 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Mall of İstanbul Media Markt mağazasından 52.498 TL ödeyerek sıfır Vivo v70 model bir cep telefonu satın aldım. Cihazın sadece dördüncü gününde arayan kişilerin bana ulaşamaması, hattın karşı tarafta sürekli kapalı görünmesi, bende ise çekiyor gibi görünmesi, klavyede donmalar ve kamerada piksellenme ile kalitesiz çekim gibi bariz donanımsal sorunlar yaşamaya başladım. Telefonu toplamda yaklaşık 25 gün kullandım ve bu sorunlar hiç düzelmedi.

Bu süreçte telefonu aldığım Media Markt mağazasını arayıp cihazın alt kısmında küçük bir çizik fark ettiğimi, alırken var olup olmadığını hatırlamadığımı, fakat aslında servisle uğraşmak istemediğimi belirttim ve o aşamada konuyu kapattım. Cihazı aldığım günden bu yana yalnızca köşesinde bu küçük çizik dışında hiçbir çizik, kırık, çatlak veya darbe bulunmamaktadır. Buna rağmen çekmeme, donma ve kamera problemleri devam edince 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 6 aylık yasal “ayıplı mal” hakkımı kullanarak bedel iadesi talebiyle 13 Eylül’de cihazı Media Markt üzerinden servise teslim ettim. Cihazı teslim ettiğim anda da dahil olmak üzere cihazın ekranında, ön/arka kasasında ve camında en ufak bir kırık, çatlak, darbe veya başka bir hasar kesinlikle yoktur; fiziksel durumu ilk günkü gibi, sıfır ayarındadır.

Mağazada düzenlenen ilk teslim belgesinde de cihazda kırık ya da hasar olmadığı açıkça yazılı olmasına rağmen, Vivo yetkili servisi ve satıcı Media Markt donanımsal arızanın sorumluluğunu almamak için cihazın ekranının kırık olduğunu iddia ederek tamamen gerçek dışı bir beyanla tarafıma 11.667,01 TL tutarında onarım ücreti çıkarmıştır. Servis sisteminde yer alan 2602931245 numaralı kayıt altında ürünü “Fiyat Onay Bekliyor – Darbe / Kırık” olarak göstermekte ve bu asılsız iddiayı gerekçe göstererek bedel iadesi talebimi reddetmektedir.

Üstelik +1 yıl kasko güvencem bulunmasına rağmen ne Vivo Türkiye ne de Media Markt bu konuda sorumluluk üstlenmemekte, müşteri hizmetleri ise “Biz bir şey yapamıyoruz, marka ile alakalı” diyerek topu birbirine atmakla yetinmektedir. Donanımsal olarak ayıplı olan, çekmeme, donma ve kamera problemleri yaşayan çiziksiz ve kırığı olmayan bu telefona “ekran kırığı” iftirası atılarak hem 11.667,01 TL haksız ücret talep edilmesi hem de yasal iade hakkımın fiilen haksız alım edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu cihazın arkasında durulmasını, yasal haklarım doğrultusunda satış bedeli olan 52.498 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan