20 İş Gününü Aştı, Media Markt Telefon Tamirinden Sessiz Kaldı

12 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt Malatya mağazasından Vivo Y04 marka cep telefonu satın aldım ve satın alma esnasında cihaz için kasko/sigorta yaptırdım. Telefonun ekranı düşme sonucu çatladı; bu nedenle 31.01.2026 tarihinde cihazı sigorta kapsamında işlem yapılması için mağazaya teslim ettim ve tarafıma T035-56811-R-C numaralı kayıt verildi.

Aradan geçen sürede yasal 20 iş günü tamir/değişim süresi dolmasına rağmen tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ne onarım süreciyle ilgili ne de cihazın akıbeti hakkında açık bir dönüş alamıyorum. Bu kadar uzun süre serviste kalması ve bilgi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve endişelendirdi.

Sigorta kapsamında olan bu cihaz için, yasal sürenin aşılmış olması da dikkate alınarak Vivo Y04 telefonumun yenisi ile değişimini veya mümkünse ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.