Vivo Y04 Telefonumdaki Ekran Gecikmesi İçin Media Markt’tan Değişim İstiyorum

14.12.2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM Media Markt mağazasından Vivo Y04 model cep telefonu satın aldım. Cihazın kurulumunu yaptıktan sonra, gelen aramalarda telefon çalmasına rağmen ekranın yaklaşık 15 saniye sonra açıldığını fark ettim ve bu durum her aramada sürekli olarak devam ediyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürüp durumu müşteri ilişkileri birimine anlattım ve ayıplı ürün olduğu için bire bir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak 14 gün değişim ve iade hakkım olmasına rağmen, kutu açıldığı için yardımcı olamayacaklarını, istersem garantiye gönderebileceklerini ve bunun da 20 gün süreceğini söylediler. Zaten ürünü servise göndermeyi ben de biliyorum, fakat sıfır aldığım bir telefonu, daha ilk günden bu şekilde arızalı kullanmak istemiyorum. Telefonu kurmadan bu arızayı fark etmem mümkün değilken, bunun gerekçe gösterilmesini kabul etmiyorum.

Media Markt gibi bir firmanın sattığı ürüne sahip çıkmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihaz için, yasal sürelerim de devam ederken, Vivo Y04 telefonumun bire bir yenisi ile değişimini talep ediyorum.