Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Kasko Batarya Değişimini Kapsamıyor

10.04.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Vivo y35 model telefonumu alırken, 3 yıl içinde batarya değişimi garantisi verildiği özellikle belirtilerek, batarya değişimini de kapsayan kasko için ekstra 2.099 TL ödedim. Telefonda batarya performansı ciddi şekilde düştüğü için, 08.04.2026 tarihinde kasko kapsamında işlem yapılması amacıyla cihazımı Gig Sigorta üzerinden 20260917426 iş emri numarasıyla servise gönderdim.

Cihaz bana geri gönderildi ve bataryanın kullanım koşullarına bağlı olarak bittiği, bu nedenle değişim yapılmayacağı söylendi. Oysa ben özellikle üçüncü yıl dolmadan batarya değişimi garantisi olsun diye kasko satın almıştım ve bu durumun kasko kapsamında değerlendirilmemesi beni mağdur etti.

Kasko kapsamında verdiğim ücret ve belirtilen batarya değişimi garantisi göz önüne alınarak, Vivo y35 cihazımın bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.