Vivo Y35 Cihazın Kusurlu Olması Nedeni İle İade Veya Değişim Talebi

Canan · 2023-11-27T12:04:54+03:00

Vivo Y35 marka, 25.02.2023 tarihinde almış olduğum cihazda yaşadığım sorunları, kamera görüntülerindeki netlik eksikliği, video çekimlerindeki ses problemleri ve diğer birçok sorunu maddeler halinde sıralayarak, cihazı iade veya değişim için almış olduğum yere, aynı zamanda Vivo'ya da bilgi vererek Media Markt'a 2,5 ay sonra teslim ettim. Servise gönderilen cihazda bir sorun olmadığı belirtilmiş; ancak, kasanın ve ekranın değiştirildiğini, şarj giriş yerinin sorunlu olduğunu görerek tarafıma teslim edildiğini fark ettim. Cihazdaki hiçbir problem giderilmediği gibi, ekstra sorunlarla karşılaştığımı yaşadığım mağduriyeti yeniden dile getirerek iade talebinde bulundum. Cihazın sorunlarının devam ettiğini belirttim ve aynı zamanda Vivo ile tekrar irtibata geçerek durumu izah ettim. Elimdeki çekimleri ve videoları Vivo'ya ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na (KVKK) mail atarak sorunları kanıtlamama rağmen, Vivo'nun KVKK ile görüştüğünü ve cihazın tekrar test edildiğini, ancak bir sorun olmadığı bilgisini verdiklerini öğrendim. Aldığımdan beri cihazı kullanamadan sürekli servise gönderdiğimi ve mağdur olduğumu anlatmama rağmen, Vivo yetkilisinin seslerde sorun olduğunu kabul etmesine karşın çekimlerde kullanıcı hatası olabileceğini söylemesiyle şaşkına döndüm. Kullanıcıya yüklenmek istenen sorunları kabul etmiyorum ve bu dosyaların bir kısmını şikayetimde de ekliyorum.

Canan

Ekte faturam ve oluşturulan kayıt formları var şikayetlerim Detaylar da yazmakta. Cihazı ilk teslim ettiğim de görüntüler mevcut ben cihazı sorunlarını belirterek teslim ettiğimde tek fiziksel sorunu üzerinde bulunan incecik bir kılcal çatlaktı ve bu çatlağın ısıya dayalı bile oluşa bileceği bilgisini Media Markt teknik destek belitmişti. Hiçbir darbe görmemiş bir cihazda kasa ekran değişimi olması hem de daha 3 ayı bile dolmadan kullanılmış bir cihazda bu büyük işlemlerin yapılmış olması tüketici olarak beni düşündüren en büyük nedenlerden biriydi.

Yorumlar

Ad Soyad

Yıllar önce hata edip aldığım Vivo telefonun bile bugün halen sorunlarını gidermediler. Umurlarında bile olmadı. Tek bildikleri "Servise verin" demek. Sanırım Çark kurmuşlar ortak çalışıyorlar. Her şeye kullanıcı hatası deyip alalım paraları. Hem siz hem biz kazanalım sistemi. Kaldı ki sizin sorununuzu gidersinler. Telefonlarını sattıktan sonra hiçbir şeyle ilgilenmiyorlar. Göstermelik birkaç defalığına güncelleme veriyorlar. Sonra onu da kesiyorlar.

Canan

Şikayet Sahibi

Yaşadığım sorunları anlatmaktan hatta belgelemekten yoruldum artık. Yaka silktim artık aldığım günden bu yana stresim mağduriyetim önemsenmedi bile ki cihazın ses problemi olduğunu kabul etmelerine rağmen sorun yok deyip tekrar KVK tarafından onlara giden bilgi doğrultusunda tarafıma geri gönderdiler. Deneme ses kayıtları yapmışlar videoları da silmişler ama çöp kutusunda kalmış ben izledim test çekimlerini ve şikayetlerime ekleyeceğim mağdur olanalrda görsün diye

Ad Soyad

Boşuna uğraşıp kendinizi yormuş olursunuz. 2.5 yıl oldu bahsettiğiniz ses problemini yaşıyorum. Telefonu kutusundan çıkartıp açtığım ilk gün fark ettim ve bildirdim defalarca. Hiçbir şey yapmadılar. Ürünü satana kadar her şey. Bir daha asla.

Canan

Şikayet Sahibi

Markanın arkasında duramayacak kadar kötü bir ekip ve kötü bir yönetim biçimi mevcut. Cihaz geri döndü bir kez daha, KVK bir sorun yoktur testler den geçti demiş diye. Vivo da tarafıma dönüş yapıp cihazınız da sorun bulunmamıştır dedi, ki seste arıza olduğunu göndermiş olduğum videolarda dinleyip kabul etmelerine rağmen bu cevabı verdiler bana, pes artık dedirttiler. Tarafınıza gönderimi yapılacak dediler. Şimdi test çekim videoları cihazda kayıtlı kalmış. Onları da ekleyeceğim ki şikayetim birileri tarafından akli selim bir şekilde anlaşılsın artık. Çünkü ben markayı tanıdığıma, aldığıma bin pişmanım.

Sen ne düşünüyorsun?