Ücretli Onarım Üç Kez Geri Döndü, Telefon Hâlâ Tamir Edilmedi

Beğenerek aldığım ve çevreme de tavsiye ettiğim Vivo v40 5g telefonumu yaklaşık 1 ay önce düşürdüm ve ön ekran ile arka kapak kırıldı. Cihazım garantili olduğu ve yetkili serviste orijinal parça kullanılacağını düşündüğüm için, satın aldığım firma olan Vatan Bilgisayar aracılığıyla telefonum anlaşmalı servisinize, Evofone’a gönderildi. Yaklaşık 1 hafta boyunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ancak benim ısrarla aramam sonucunda ön ekran ve arka kapak değişimi için 7.464 TL tutarında bir ücret çıkardınız ve ben de aynı gün bu ücreti kredi kartı ile ödedim.
Ardından 1 hafta sonra Vatan’dan “telefonunuzu alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Cihazı almaya gittiğimde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ön ekran değişmişti fakat üzerindeki jelatin yarım yamalak, amatörce yapıştırılmıştı. Daha da önemlisi telefonu arka taraftan kontrol ettiğimde, arka kapağın tam oturmadığını, arada tırnak girecek kadar boşluk kaldığını gördüm.
Bu durum üzerine Vatan müşteri hizmetleri aracılığıyla telefon tekrar servisinize gönderildi. Yaklaşık 1 hafta sonra yeniden “telefonunuzu alabilirsiniz” mesajı geldi. Telefona baktığımda yine aynı hayal kırıklığını yaşadım; arka kapak bu defa da tam yapışmamış, yine aralık kalmıştı. Bu kez Vatan müşteri temsilcisi mağazada telefonlarla ilgilenen görevliyi çağırdı, birlikte kontrol ettik. Görevli, arka kapağın kesinlikle tam yapışmadığını, bu şekilde en ufak bir ıslanmada bile cihazın içine su alabileceğini açıkça söyledi.
Bunun üzerine cihazım üçüncü kez Evofone servisinize gönderildi. İşin en tuhaf ve üzücü tarafı ise, 5 Şubat’tan bu yana hâlâ tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemesi ve sorunun çözülememiş olmasıdır. Telefonum 15 Ocak’tan beri, yani 1 aydan uzun süredir, yetkili servisinizin işini düzgün yapmaması sebebiyle kullanılamaz durumda bekliyor.
Ben vivo marka telefon aldığım ve sizin belirlediğiniz yetkili servise güvenerek cihazımı teslim ettiğim için mağdur edilmiş durumdayım. Ücretini peşin ödediğim bir onarımın, üç kez servise gitmesine rağmen hâlâ sorunsuz şekilde tamamlanamamasını ve bu kadar uzun süre telefonsuz bırakılmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın arka kapağı ve yapılan tüm işlemlerinin hatasız, su almayacak ve boşluk kalmayacak şekilde, kusursuz biçimde onarılmasını ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.