Ses Sorunu Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

17.11.2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Vatan Mağazası’ndan Vivo y29 8/256 GB akıllı telefon satın aldım. Cihazı sıfır olarak almama rağmen kısa süre içinde karşı tarafa ses gitmeme sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle telefonu servise gönderdim. Yaklaşık 20–25 gün serviste kalan telefon tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemişti.

Sorun devam edince telefonu tekrar servise verdim. Bu kez yazılım atıldığı ve problemin yazılımsal olduğu söylendi fakat cihazı tekrar kullanmaya başladığımda yine sesimin karşı tarafa gitmediğini gördüm. Yani aynı arıza ikinci kez tamir görmesine rağmen devam ediyor ve artık sıfır aldığım telefon, iki kez işlem görmüş sorunlu bir cihaz konumuna geldi.

Bu süreçte iade talebi oluşturdum ancak yaklaşık 30 günü geçti, hâlâ net bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana net bir cevap verilmiyor, süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Elimde 61 mso kodlu servis fişi bulunuyor ve tüm bu yaşananlar kayıtlı.

Sıfır aldığım ve başından beri arızalı olan bu cihaz için ücret iadesi ya da sorunsuz, gerçekten sıfır bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma net bilgi verilmediği konusunda da açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.