Vivo Y29 Telefonumun Ses Sorunu İki Cihazda Da Çözülmedi Mağduriyetim Devam Ediyor

Yaklaşık iki ay önce Karabük’teki Teknosa mağazasından 15.000 TL ödeyerek Vivo y29 model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra aramalarda benim sesim karşı tarafa bazen hiç gitmemeye başladı, ben karşı tarafı net bir şekilde duyabiliyorken karşı taraf beni duyamıyor.

Bu nedenle telefonu KVK servisine gönderdiler ve cihaz değişimi yapıldı; ancak gelen yeni cihazda da aynı sorun aynen devam etti. Sorun çözülmeyince cihazı 22.11.2025 tarihinde tekrar servise gönderdik, bu kez “herhangi bir sorun yok” denilerek geri gönderildi fakat cihazı kullanmaya devam ederken aynı problem kesintisiz şekilde sürüyor. Hem ilk cihazda hem de değişim sonrası verilen cihazda aynı ses sorununun yaşanmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

12.10.2025 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum ve artık bu cihazı kullanmak istemiyorum. Tüketici olarak ödediğim 15.000 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği ve servis “sorun yok” demeye devam ettiği için, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.