Vitra Yedek Parça Temininde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

Vitra marka ürünümün yedek parçası ile ilgili olarak önce Vitra çağrı merkezini aradım ve beni İzmir sınırları içinde yetkili servis olarak Anlı Tesisat firmasına yönlendirdiler.

03.09.2025 tarihinde İzmir’deki Anlı Tesisat üzerinden Vitra duş setim için yedek parça siparişi verdim ve ödemesini aynı gün havale yoluyla gerçekleştirdim.

16.09.2025 tarihinde siparişimin durumunu sorduğumda, tarafıma termin tarihinin 50. hafta olarak belirlendiği bilgisi verildi ve istersem 0850 311 70 70 numaralı telefondan talep numarasıyla bilgi alabileceğim söylendi. Ben de iyi niyetle Aralık ayına, 09.12.2025 tarihine kadar bekledim. 09.12.2025’te hem Vitra çağrı merkezini hem de Anlı Tesisat’ı aradığımda net bir bilgi verilmedi, belirsiz ifadelerle konuşuldu ve geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde dönüş olmadı.

11.12.2025 tarihinde tekrar Vitra çağrı merkezi ile iletişime geçtim, kontrol sağlayıp geri dönüş yapacaklarını ilettiler fakat yine somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçten şüphelenmeye başladığım için Anlı Tesisat ile WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçerek siparişimle ilgili hiçbir geri dönüş alamadığımı belirttim. Bunun üzerine sadece “Çağrı merkezine bilgi verdik” şeklinde yanıt aldım ve akabinde üç ay önce havale yoluyla ödediğim tutar, tarafıma yine havale ile iade edildi.

Sonuç olarak üç ay boyunca bu yedek parçayı boş yere beklemiş oldum. Siparişimin durumu hakkında süreç boyunca düzgün bir şekilde bilgilendirilmedim, defalarca aramama rağmen kimse net bir açıklama yapmadı, geri dönüşler söz verildiği halde yapılmadı ve sonunda da parça temin edilmeden ücretim iade edildi. Bu yedek parçaya hâlâ ihtiyacım var ve Vitra firmasının bu parçayı nasıl temin edebileceğim konusunda da yardımcı olmaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Yedek parçamın ya acilen temin edilmesini ya da en azından bu parçaya nasıl ulaşabileceğim konusunda Vitra ve yetkili servisin açık, net ve çözüm odaklı şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum.