to read complaints and reviews, or file yours.Artema Shine S Ankastre Duş Seti Arızası
10 yıl garanti verilen "shine s ankastre duş setini" 08.09.2021 tarihinde aldım ve Sinop'ta kullanmaya başladım. Duş setinde bulunan termostatik batarya iki kez arıza yaptı. İlk arızayı binbir stres ve güçlükle yine bu site aracılığıyla sonlandırdık. Şimdi ikinci arızasını yaptı. 8 Temmuz'da 2023 tarihinde Vitra Müşteri İletişim Merkezini arayarak arızamı bildirdim ve yetkili servisin geleceğini bildirdiler. Servisin gelmesi için defalarca aramamız sonrasında yetkili servis bize 15 Temmuz 2023 tarihinde geleceğini telefonla söyledi. Telefonunu açma zahmetine bile girmeyen yetkili servisini ev ahalisi olarak bütün gün bekledik. Müşteri İletişim merkezine yapılan defalarca arama sonrasında teknik servis 27 Temmuz günü teşrif edebildiler. Fotoğraf çektikten sonra yetkili servis gitti. En son iletişim merkezinin 6 Eylül 2023 tarihinde fabrikadan ürünün çıktığını ve en yakın zamanda sorunun giderileceğini söylemesinin üzerinden bugün itibarı ile (12.10.2023) 36 gün geçti. Toplamda 16 kez Vitra Müşteri İletişim Merkezi ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Bu süreçte. Teknik servise ulaşmak mümkün değil.
Sorunun Vitra Müşteri İletişim Merkezine intikalinden itibaren yaklaşık 96 gün geçmiş bulunmakta ve hala bir çözüm ufukta görünmemektedir. Ankastre batarya olduğundan başka bir marka veya model batarya ile değiştirmek istediğimizde banyo duvarını kırmak ve tesisatı tamamen değiştirmek gerektiğinden başka batarya da kullanamıyoruz maalesef. Yaşadığım bölgede bu tip sorunları yaşayan ve muzdarip olan sadece ben olmadığımı bildirmek isterim. Gerek teknik servis gerek müşteri ilişkileri sizi ziyadesiyle sinir edip en sonunda başka markalara mecbur bırakacaktır.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Şikayet yayınlandıktan sonraki gün arayan müşteri temsilcisi ürünün değişecek bataryasının yetkili serviste olduğunu ve hemen gelip takacağını söylemesine rağmen yetkili servisten her zamanki gibi bir haber yok.
