to read complaints and reviews, or file yours. 
10 yıl garanti verilen "shine s ankastre duş setini" 08.09.2021 tarihinde aldım ve Sinop'ta kullanmaya başladım. Duş setinde bulunan termostatik batarya iki kez arıza yaptı. İlk arızayı binbir stres ve güçlükle yine bu site aracılığıyla sonlandırdık. Şimdi ikinci arızasını yaptı. 8 Temmuz'da 2023 tarihinde Vitra Müşteri İletişim Merkezini arayarak arızamı bildirdim ve yetkili servisin geleceğini bildirdiler. Servisin gelmesi için defalarca aramamız sonrasında yetkili servis bize 15 Temmuz 2023 tarihinde geleceğini telefonla söyledi. Telefonunu açma zahmetine bile girmeyen yetkili servisini ev ahalisi olarak bütün gün bekledik. Müşteri İletişim merkezine yapılan defalarca arama sonrasında teknik servis 27 Temmuz günü teşrif edebildiler. Fotoğraf çektikten sonra yetkili servis gitti. En son iletişim merkezinin 6 Eylül 2023 tarihinde fabrikadan ürünün çıktığını ve en yakın zamanda sorunun giderileceğini söylemesinin üzerinden bugün itibarı ile (12.10.2023) 36 gün geçti. Toplamda 16 kez Vitra Müşteri İletişim Merkezi ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Bu süreçte. Teknik servise ulaşmak mümkün değil.
Sorunun Vitra Müşteri İletişim Merkezine intikalinden itibaren yaklaşık 96 gün geçmiş bulunmakta ve hala bir çözüm ufukta görünmemektedir. Ankastre batarya olduğundan başka bir marka veya model batarya ile değiştirmek istediğimizde banyo duvarını kırmak ve tesisatı tamamen değiştirmek gerektiğinden başka batarya da kullanamıyoruz maalesef. Yaşadığım bölgede bu tip sorunları yaşayan ve muzdarip olan sadece ben olmadığımı bildirmek isterim. Gerek teknik servis gerek müşteri ilişkileri sizi ziyadesiyle sinir edip en sonunda başka markalara mecbur bırakacaktır.
Yeni satın aldığım duş setinin yönlendiricisi fabrika hatası nedeniyle arızalı olduğu için tam 2 ay önce, 06.09.2023 tarihinde 1121188 numaralı online talep oluşturdum. Arızalı ürünü tarif ettim fakat yanlarında parça getiremediklerini, arıza tespitinden sonra parçanın fabrikadan geleceğini ve bu...
Adana Çukurova’daki Vitra Artema Serenity bataryamda 20 Mayıs’ta başlayan ve halen devam eden bir arıza nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. İlk arızada servisi aradım, ancak ancak bir hafta sonra iki kişi geldi, git-gel yaptıktan sonra “sorun çözüldü” diyerek ayrıldılar. Fakat arıza devam etti. So...
İnternet üzerinden satın aldığım A45699 duş setinin montajı için 15.10.2024 tarihinde Aydın/Efeler'deki Vitra Artema yetkili servisi olan Y******* Sıhhi Tesisat'ı aradım. Telefon konuşmasının başında gün içinde takabileceğini söyledi. Ancak sadece "Ürün montajdan düşerse siz sorumlusunuz" cümlesini ...
Mart 2024 tarihinde banyomu yeniledim. Dayanıklı olsun düşüncesiyle ürünlerimi Vitra-Artema marka aldım (Koçtaş'tan). Ancak bir ayın sonunda lavabo bataryası üzerinde soyulmalar başladı. Aynı sorun duş sisteminde de oluştu. Temmuz ayında yağmurlama sistemine geçiş tuşu bozuldu. Aynı süre içinde de k...
Ekte de görüleceği üzere 26.12.2023 tarihinde Vitra bayiniz üzerinden vermiş olduğum 4 Adet Quadrum set ve 2 Adet Sento set banyo dolaplarının tamamı bugün itibariyle (11.03.2023) halen teslim edilmedi. 1 adet nakliye esnasında (Fabrika-Bayi arasında) kırılan Sento aynalı dolabın daha bana ulaşamada...
Yorumlar