Koçtaş’tan Alınan Vitra Klozet Rezervuarı Kurulumda Kırıldı, Tek Parça Satın Alma Talebi Reddedildi

Bursa Anatolium AVM Koçtaş mağazasından Vitra marka klozet ve rezervuarı yaklaşık 12.945,93 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün kurulumu yapılırken rezervuar komple kırıldı. Montajı hem usta hem de ben birlikte yapıyorduk, kırılma da bu esnada gerçekleşti.

Yaşanan bu durum sonrasında Vitra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kırılan rezervuarı parça olarak, ücreti karşılığında satın almak istediğimi belirttim. Ancak bana klozetin sadece komple set şeklinde satıldığı, rezervuarın tek başına verilmediği söylendi. Sadece rezervuar kısmı zarar görmüşken, tüm klozeti yeniden almak zorunda bırakılmam beni hem malı açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından mağdur ediyor.

Ben, kırılan rezervuarın ayrı bir parça olarak, bedelini ödeyerek satın alabilmek ve bu konuda bir istisna ya da çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yedek parça tedariki konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürün kodu 8210 l 003 - 5622