Açık Kapaklı Ve Mühürsüz Gelen Kozmetik Ürün İçin İade Talebi

Vitamin box firmasının online satış kanalı üzerinden 23.10.2026 tarihinde vermiş olduğum #27810 numaralı siparişim kapsamında Caudalie Vinopure Purifying Gel Cleanser 150 ml yüz temizleme jelini satın aldım. Ürün 2.11.2026 tarihinde teslim edildiğinde, kapağının açık olduğunu ve herhangi bir koruma bandı ya da mühür bulunmadığını gördüm. Bu durum teslimat anında ambalaj güvenliğinin sağlanmadığını açıkça göstermektedir.

Cilt bakım ve hijyen ürünlerinde ambalaj güvenliği esastır. Kapağı açık şekilde teslim edilen bir kozmetik ürünün ne zaman açıldığı, hava veya dış etkenlerle temas edip etmediği, içeriğinin orijinalliği ya da raf ömrünün bozulup bozulmadığı tüketici açısından tamamen belirsizdir ve ciddi bir sağlık riski taşımaktadır. Bu nedenle ürünü kullanmaya güvenemiyorum.

Konu ile ilgili olarak firmaya ulaştığımda “Üretici firmadan geldiği gibi size gönderilmektedir” şeklinde bir yanıt aldım ve sorumluluk kabul edilmedi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ambalaj güvenliği sağlanmamış, hijyenik güvenliği bulunmayan ve bu haliyle ayıplı sayılabilecek bir ürünün sorumluluğu satıcıdadır. “Üreticiden öyle geldi” ifadesi, kapağı açık ve güvenliği zedelenmiş bir kozmetik ürünün bu şekilde satışını ve tüketiciye teslimini haklı gösteremez.

Sağlığımı riske atacak şekilde teslim edilen bu ürünü kullanamayacağım için, söz konusu ayıplı ürünün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini veya kapağı tam kapalı, koruma bandı/mühürü bulunan, güvenliği sağlanmış birebir aynı ürün ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde fotoğraflar ve yazışmaları ilgili kurumlarla da paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.