Teslim Edildiği Görünen Ürün İçin Değişim Onayı Alınamaması Ve İletişimsizlik

Visqon isimli internet sitesinden 1 Haziran 2026 tarihinde bir bluz siparişi verdim. Sipariş numaram 175634, teslimat adresim İzmir Menemen olarak kayıtlıydı. Ürün bana 3 Haziran 2026 günü ulaştıktan sonra, ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim ve değişim için onay verdiler.

Firma, değişim için Aras Kargo’ya ait 2524731111531 kodunu bana verdi ve ben de bu kodla ürünü 9 Haziran 2026 günü saat 14.27’de kargoya teslim ettim. Benim kargo takip numaram 6059771322670 olup, bu numaradan yaptığım takipte ürünün 10 Haziran 2026 saat 18.49’da firma tarafından teslim alındığı görünmektedir. 11 Haziran akşamı hem WhatsApp hem de Instagram hesaplarından değişim kodumu talep ederek yazdım, ancak bana “ürününüz bize ulaşmamış” denildi. Halbuki kargo sisteminde teslim edilmiş olarak görünüyor, kargo firması da boş yere teslim edildi bilgisi girmez.

Bana yarın tekrar sorun denildi ve 12 Haziran’da tekrar yazdım, fakat ne WhatsApp üzerinden ne de Instagram üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. WhatsApp’tan aramama rağmen telefonlar da açılmıyor. Hem ürünümü göndermiş durumdayım hem de ne değişim kodum verildi ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. 1400 TL ödediğim bu alışverişte mağdur edildim ve parama da ürünüme de şu an için ulaşamıyorum.

Ürünümün durumunun acilen açıklığa kavuşturulmasını, ödediğim 1400 TL karşılığında talep ettiğim şekilde başka ürünle değişimimin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.